Wie unterscheidet sich 13.7 von 13.6?

13.6 ist eine Gutschrift, die Sie versprochen haben (eine Gutschriftsquittung), die nie gebucht wurde. 13.7 ist eine Stornierung oder Rücksendung, bei der überhaupt keine Gutschrift erfolgte.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 13.7 Rückbuchung: Stornierte Ware/Dienstleistungen erklärt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa Grundcode 13.7, Stornierte Ware/Dienstleistungen, bedeutet, der Karteninhaber hat den Kauf storniert oder zurückgegeben und es wurde keine Gutschrift verarbeitet, und Ihre Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie wurde nicht offengelegt oder nicht angewendet. Die Bank wartet 15 Tage, dann hat sie 120 Tage ab der Bearbeitung oder dem erwarteten Erhalt Zeit, um den Antrag einzureichen. Gewinnen Sie, indem Sie beweisen, dass Ihre eingeschränkte Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie beim Kauf ordnungsgemäß offengelegt wurde und der Karteninhaber diese nicht befolgt hat.

Kategorie: Verbraucherstreitigkeit
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab Bearbeitung oder erwartetem Erhalt, max. 540 Tage; nach einer Wartezeit von 15 Tagen
Frist zur Beantwortung: Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Dispute Response innerhalb von 30 Tagen nach dem Bearbeitungsdatum der Streitigkeit ein
Typische Beweismittel: Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie, die an der Kasse angezeigt wurde, und Nachweis, dass diese nicht befolgt wurde
Kann es verhindert werden?: Ja: Zeigen Sie die Richtlinie an der Kasse an und wenden Sie sie konsequent an
Wer gewinnt normalerweise: Der Händler, der beweist, dass die Richtlinie offengelegt und nicht befolgt wurde

Was PlatformDTC macht

Bei einer „Rückerstattung nicht erhalten“-Streitigkeit liest PlatformDTC die Rückerstattungshistorie von Stripe: Wenn das Geld bereits zurückgezahlt wurde, sendet es Betrag, Datum und Acquirer Reference Number (ARN) jeder Rückerstattung und bittet die Bank, nicht doppelt zu zahlen; falls nicht, zitiert es die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie des Shops. Wenn „Chargeback automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Der Karteninhaber sagt, er habe storniert oder die Ware zurückgeschickt, und Sie haben nicht erstattet. Visa hat spezielle Regeln für Timeshares (14-tägige Stornierung), garantierte Reservierungen und Europas 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge.

Warum Kunden es einreichen

Eine Rücksendung ist angekommen, aber es wurde keine Rückerstattung vorgenommen, eine Rückerstattung wurde aufgrund einer Richtlinie verweigert, die der Kunde nie gesehen hat, oder der Kunde hat die Rücksendeschritte nicht befolgt.

Beweismittel, die zum Sieg führen

Gemäß Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits erstattet haben und die Bank dies ignoriert hat, dass die Streitigkeit ungültig ist oder dass der Karteninhaber sie zurückgezogen hat.

Nachweis, dass Ihre eingeschränkte Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie beim Kauf offengelegt wurde
Nachweis, dass der Karteninhaber die Richtlinie erhalten und nicht gemäß dieser storniert oder zurückgesendet hat
Für persönliche Verkäufe: Bestätigung, dass der Karteninhaber die Dienstleistung erhalten oder die Ware entgegengenommen hat

Wie man es verhindert

Zeigen Sie die Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie an der Kasse an
Wenden Sie die Richtlinie konsequent an und erstatten Sie umgehend, wenn sie dies zulässt

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „credit_not_processed“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; achten Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.

Verbraucherstreitigkeiten (Kategorie 13) haben eine Dispute Response-Phase: Der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Issuer innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort pre-arbitrate.

Häufige Fragen

Wie unterscheidet sich 13.7 von 13.6?: 13.6 ist eine Gutschrift, die Sie versprochen haben (eine Gutschriftsquittung), die nie gebucht wurde. 13.7 ist eine Stornierung oder Rücksendung, bei der überhaupt keine Gutschrift erfolgte.
Was gewinnt eine 13.7?: Nachweis, dass eine eingeschränkte Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie beim Kauf ordnungsgemäß offengelegt wurde und dass der Karteninhaber diese nicht befolgt hat.