Was zählt als Abdruck?

Ein elektronisches Lesen der Karte oder ein manueller Abdruck, der mit einem Prägegerät erstellt wurde. Visa akzeptiert keine Bleistift-Durchreibungen oder Fotokopien.

Ist eine Unterschrift ausreichend?

Visas aufgeführte Abhilfemaßnahmen für 10.3 sind ein Abdruck, die allgemeinen Rückerstattungs- oder Rückzugsmaßnahmen und für US-Verkäufe mit manueller Eingabe deren Compelling Evidence; eine Unterschrift allein gehört nicht dazu.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 10.3 Rückbuchung: Sonstiger Betrug – Karte vorhanden Umgebung erklärt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa Grundcode 10.3, Sonstiger Betrug – Karte vorhanden Umgebung, bedeutet, dass der Karteninhaber einen persönlichen Einkauf bestreitet, dessen Kartennummer manuell eingegeben und nicht elektronisch gelesen wurde. Die Bank hat 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum Zeit, um den Fall einzureichen. Er gilt nicht, wenn die Karte elektronisch gelesen wurde. Die stärkste Antwort ist ein gültiger Abdruck der Karte; US-Händler können auch Visa Compelling Evidence verwenden, wie z.B. einen unbestrittenen Einkauf mit derselben Karte.

Kategorie: Betrug (Karte vorhanden)
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab dem Transaktionsverarbeitungsdatum
Frist zur Antwort: Die Frist Ihres Prozessors (bei Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß den Visa-Regeln muss der Acquirer innerhalb von 30 Tagen nach dem Streitfall-Verarbeitungsdatum antworten
Typische Beweismittel: Manueller oder elektronischer Abdruck; USA: unbestrittene Transaktionen mit derselben Karte oder der Ausweis des Karteninhabers
Kann es verhindert werden?: Ja: jede Karte elektronisch lesen; niemals manuell eingeben
Wer gewinnt normalerweise: Der Händler mit einem Abdruck; der Karteninhaber bei einem manuell eingegebenen Verkauf ohne Abdruck

Was PlatformDTC macht

Das Point-of-Sale-System von PlatformDTC im Geschäft sendet jede Kartenzahlung an ein Stripe Terminal Kartenlesegerät auf dem eigenen Stripe-Konto des Geschäfts; die Kasse hat keine Möglichkeit, eine Kartennummer einzugeben. Online-Checkout-Bestellungen sind kartenabwesend, daher gilt dieser Code für Karte vorhanden nicht für sie. Da eine manuell eingegebene Karte genau das ist, was 10.3 abdeckt, kann ein PlatformDTC-Kassenverkauf durch manuelle Eingabe nicht zu diesem Streitfall werden.

Was es bedeutet

Der Karteninhaber sagt, er habe keinen persönlichen Einkauf getätigt, und die Karte wurde am Terminal manuell eingegeben. Visa erlaubt 10.3 nicht, wenn ein elektronischer Abdruck vorlag, und schließt Geldautomaten, Transit und US-amerikanische automatische Zapfsäulen an Chip-Lesegeräten aus.

Warum Kunden es einreichen

Ein Kartenlesegerät fällt aus und das Personal gibt die Nummer manuell ein, oder ein Betrüger gibt eine gestohlene Kartennummer an der Kasse an.

Beweismittel, die gewinnen

Gemäß den Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits eine Rückerstattung vorgenommen haben und die Bank dies ignoriert hat, dass der Streitfall ungültig ist oder dass der Karteninhaber ihn zurückgezogen hat.

Ein gültiger Abdruck der Karte, manuell oder elektronisch (Bleistift-Durchreibungen und Fotokopien zählen nicht)
US-Inlandsverkäufe mit manueller Eingabe: eine unbestrittene frühere oder spätere Transaktion mit derselben Karte oder eine Kopie des Ausweises des Karteninhabers plus ein damit verknüpfter Beleg
Nachweis einer Rückerstattung, die der Emittent nicht berücksichtigt hat
Nachweis, dass der Karteninhaber den Streitfall zurückgezogen hat

Wie man es verhindert

Jede Karte mit einem Chip- oder Kontaktlosleser lesen
Wenn ein Lesegerät ausfällt, einen manuellen Abdruck nehmen, bevor der Verkauf abgeschlossen wird
Eine Vorgehensweise für Lesefehler aufschreiben

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Streitfallobjekt mit dem Grund „fraudulent“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; auf `charge.dispute.created` hören und `evidence_details.due_by` für die Frist lesen.

Visa sendet Streitfälle der Kategorie 10 direkt zur Vor-Arbitration.

Häufige Fragen

Was zählt als Abdruck?: Ein elektronisches Lesen der Karte oder ein manueller Abdruck, der mit einem Prägegerät erstellt wurde. Visa akzeptiert keine Bleistift-Durchreibungen oder Fotokopien.
Ist eine Unterschrift ausreichend?: Visas aufgeführte Abhilfemaßnahmen für 10.3 sind ein Abdruck, die allgemeinen Rückerstattungs- oder Rückzugsmaßnahmen und für US-Verkäufe mit manueller Eingabe deren Compelling Evidence; eine Unterschrift allein gehört nicht dazu.