Visa · Chargeback-Grundcodes
Visa 12.6 Chargeback: Doppelte Verarbeitung oder auf andere Weise bezahlt erklärt
Geprüft am
Visa Grund für Rückbuchung 12.6, Doppelte Verarbeitung/Zahlung auf anderem Wege, bedeutet, dass der Karteninhaber für denselben Einkauf (gleiche Karte, Datum und Betrag) mehr als einmal belastet wurde oder diesen bereits auf andere Weise bezahlt hat. Die Bank hat 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum Zeit, die Rückbuchung einzureichen. Stripe zeigt diese als 12.6.1 und 12.6.2 an. Antworten Sie mit zwei separaten Belegen, die zwei Käufe belegen, oder einem Nachweis, dass keine andere Zahlung eingegangen ist.
- Kategorie
- Verarbeitungsfehler
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum der Transaktion
- Frist zur Beantwortung
- Frist Ihres Zahlungsabwicklers (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Streitbeilegungsantwort innerhalb von 30 Tagen nach dem Verarbeitungsdatum der Streitigkeit ein
- Typische Beweismittel
- Zwei separate Belege oder Bestellungen; Nachweis, dass keine andere Zahlung eingegangen ist
- Kann es verhindert werden?
- Ja: doppelte Einreichungen blockieren und echte Duplikate schnell erstatten
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, wenn die Belastungen eindeutig separate Bestellungen sind
Was PlatformDTC macht
Bei einer Rückbuchung wegen doppelter Belastung besagt die Antwort von PlatformDTC, dass dies die einzige für die Bestellung erfasste Belastung ist und dass jede andere Belastung zu einer separaten Bestellung mit eigenen Artikeln, Adresse und Erfüllungsnachweis gehört, zusammen mit den Bestelldetails und der Sendungsverfolgung. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Doppelte Verarbeitung bedeutet, dass dieselbe Karte am selben Datum für denselben Betrag zweimal belastet wurde. Zahlung auf anderem Wege bedeutet, dass der Karteninhaber angibt, denselben Einkauf mit einer anderen Methode bezahlt zu haben, und er muss zuerst versucht haben, dies mit Ihnen zu klären.
Warum Kunden dies einreichen
Eine echte Doppelbelastung, zwei versehentlich aufgegebene Bestellungen oder eine Zahlung, die nach einem offensichtlichen Fehler mit einer anderen Methode erneut versucht wurde.
Beweismittel, die zum Erfolg führen
Gemäß Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits eine Rückerstattung vorgenommen haben und die Bank dies ignoriert hat, dass die Streitigkeit ungültig ist oder dass der Karteninhaber sie zurückgezogen hat.
- Zwei separate Belege oder Bestellungen, die zwei Käufe belegen
- Nachweis, dass keine andere Zahlung für diesen Einkauf eingegangen ist
- Separate Versandnachweise für jede Bestellung
Wie man es verhindert
- Den Bezahlen-Button nach dem ersten Klick deaktivieren
- Einen detaillierten Beleg für jede Belastung senden
- Ein versehentliches Duplikat erstatten, bevor der Kunde seine Bank kontaktiert
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „duplicate“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
Streitigkeiten der Kategorie Verarbeitungsfehler (Kategorie 12) haben eine Phase der Streitbeilegungsantwort: der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Issuer innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort eine Vor-Arbitrage einleiten.
Häufige Fragen
- Was sind 12.6.1 und 12.6.2?
- Stripe's Bezeichnungen für die zwei Hälften der einzelnen Visa 12.6 Bedingung: 12.6.1 Doppelte Verarbeitung und 12.6.2 Zahlung auf anderem Wege.
- Was zählt als Duplikat?
- Visa definiert es als dieselbe Karte, die am selben Datum für denselben Betrag belastet wurde.
Quellen
Siehe auch
- 12.5 — Dem Karteninhaber wurde ein anderer Betrag berechnet, als er zugestimmt hatte.
- 13.6 — Der Karteninhaber hat eine Rückerstattungsquittung, aber die Rückerstattung hat seine Karte nie erreicht.
- 12.7 — Die Autorisierung enthielt ungültige Daten, wie einen Händlerkategorie-Code, der nicht mit der Abrechnung übereinstimmt.
- 13.1 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen seien nie angekommen.
- 13.2 — Der Karteninhaber sagt, ein Abonnement wurde ihm in Rechnung gestellt, nachdem er gekündigt oder die Erlaubnis entzogen hatte.
- 13.3 — Der Karteninhaber sagt, die Waren oder Dienstleistungen entsprachen nicht der Beschreibung oder waren mangelhaft.
- 13.4 — Die Waren wurden vom Markeninhaber, vom Zoll oder von einem Experten als Fälschung identifiziert.
- 13.5 — Der Karteninhaber sagt, die Verkaufsbedingungen wurden falsch dargestellt, einschließlich Testphasen, die zu Abbuchungen führten.