Muss der Karteninhaber gefälschte Waren zurücksenden?

Nein. Der Händler-Leitfaden von Visa besagt, dass der Karteninhaber Waren, die als gefälscht beanstandet werden, nicht zurücksenden muss.

Wer kann Waren als gefälscht identifizieren?

Der Markeninhaber, eine Zoll- oder Regierungsbehörde oder ein externer Experte.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 13.4 Chargeback: Gefälschte Ware erklärt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa reason code 13.4, Counterfeit Merchandise, bedeutet, dass die Waren des Karteninhabers vom Markeninhaber, einer Zoll- oder Regierungsbehörde oder einem externen Experten als Fälschung identifiziert wurden. Die Bank hat 120 Tage ab Bearbeitung, Erhalt oder der Fälschungsmitteilung Zeit zur Einreichung, bis zu 540 Tage, und der Karteninhaber muss die Waren nicht zurücksenden. Gewinnen Sie nur mit echtem Echtheitsnachweis, wie z.B. Rechnungen von autorisierten Lieferanten.

Kategorie: Verbraucherstreitigkeit
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab Bearbeitung, Erhalt oder der Fälschungsmitteilung, max. 540 Tage
Frist zur Antwort: Frist Ihres Prozessors (bei Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Dispute Response innerhalb von 30 Tagen nach dem Bearbeitungsdatum der Streitigkeit ein
Typische Beweismittel: Echtheitszertifikate, Rechnungen von autorisierten Lieferanten, überprüfbare Seriennummern
Kann es verhindert werden?: Ja: nur von autorisierten Lieferanten kaufen und die Aufzeichnungen aufbewahren
Wer gewinnt normalerweise: Der Händler nur mit überprüfbarem Nachweis, dass die Waren echt sind

Was PlatformDTC macht

Bei einem Streitfall wegen „nicht wie beschrieben“ enthält die Antwort von PlatformDTC die Produktbeschreibung, den Liefernachweis und die Rückerstattungs- oder Rückgaberichtlinie, die der Kunde beim Bezahlen gesehen hat, und besagt, dass der Kunde den Shop vor dem Streitfall nicht wegen eines Problems kontaktiert hat. Wenn „Chargeback automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Ein Markeninhaber, der Zoll, eine Regierungsbehörde oder ein Experte hat erklärt, dass die Waren gefälscht sind. Der Karteninhaber kann den Streitfall einreichen, ohne die Waren zurückzusenden.

Warum Kunden ihn einreichen

Bezug von nicht autorisierten Lieferanten oder Angebote, die einen Markennamen für markenlose Waren verwenden.

Beweise, die gewinnen

Gemäß den Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits eine Rückerstattung vorgenommen haben und die Bank dies ignoriert hat, dass der Streitfall ungültig ist oder dass der Karteninhaber ihn zurückgezogen hat.

Echtheitszertifikate
Rechnungen von autorisierten Lieferanten
Überprüfbare Seriennummern
Die Qualifikationen jeder Person, die die Waren authentifiziert hat

Wie man es verhindert

Beziehen Sie nur von vertrauenswürdigen, autorisierten Lieferanten
Bewahren Sie Kauf- und Bezugsaufzeichnungen für jede Charge auf

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „product_unacceptable“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.

Streitfälle der Kategorie Verbraucherstreit (Kategorie 13) haben eine Phase der Streitfallantwort: Der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Issuer innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort eine Vor-Arbitrage einleiten.

Häufige Fragen

Muss der Karteninhaber gefälschte Waren zurücksenden?: Nein. Der Händler-Leitfaden von Visa besagt, dass der Karteninhaber Waren, die als gefälscht beanstandet werden, nicht zurücksenden muss.
Wer kann Waren als gefälscht identifizieren?: Der Markeninhaber, eine Zoll- oder Regierungsbehörde oder ein externer Experte.