Warum kann ein 12.2 den doppelten Betrag betreffen?

Wenn eine Gutschrift als Lastschrift verarbeitet wurde, wurde der Karteninhaber belastet anstatt eine Rückerstattung zu erhalten, daher deckt die Korrektur sowohl die fehlende Gutschrift als auch die falsche Belastung ab.

Wie lange hat die Bank Zeit?

120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum oder ab dem Rückerstattungsdatum, wenn eine Rückerstattung anstelle einer Stornierung verwendet wurde.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 12.2 Rückbuchung: Falscher Transaktionscode erklärt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa Grundcode 12.2, Falscher Transaktionscode, bedeutet, dass die Transaktion mit dem falschen Code verarbeitet wurde, zum Beispiel eine Rückerstattung, die als Kauf gebucht wurde, oder eine Rückerstattung verwendet wurde, wo eine Stornierung erforderlich gewesen wäre. Die Bank hat 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum (oder ab dem Rückerstattungsdatum) Zeit, um den Streitfall einzureichen. Wenn eine Gutschrift als Lastschrift verarbeitet wurde, kann der Streitfall den doppelten Betrag betreffen. Antworten Sie mit dem Beleg, der beweist, dass der Code richtig war.

Kategorie: Verarbeitungsfehler
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum der Transaktion
Frist zur Antwort: Die Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Streitfallantwort innerhalb von 30 Tagen nach dem Verarbeitungsdatum des Streitfalls ein
Typischer Nachweis: Beleg, der den korrekten Transaktionscode beweist
Kann es verhindert werden?: Ja: Mitarbeiter in Verkauf, Rückerstattung und Stornierung schulen
Wer gewinnt normalerweise: Der Händler, wenn der Beleg zeigt, dass der Code korrekt war

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC führt Rückerstattungen über die Rückerstattungsfunktion des Prozessors auf die ursprüngliche Belastung durch, mit einem festen Idempotenzschlüssel pro Bestellung, damit dieselbe Rückerstattung niemals zweimal gesendet wird, und prüft den Streitfall-Datensatz vor jeder Rückerstattung, damit Geld niemals zweimal abfließt. PlatformDTC beantwortet diese Art von Streitfall mit seinem Standard-Nachweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn "Rückbuchung automatisch beantworten" aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Die Transaktion hat den falschen Typ: eine Gutschrift, die als Lastschrift verarbeitet wurde, eine Lastschrift, die als Gutschrift verarbeitet wurde, oder eine Rückerstattung, die ausgestellt wurde, wo eine Stornierung hätte erfolgen sollen.

Warum Kunden es einreichen

Manuelle Eingabefehler an einem Terminal oder ein Rückerstattungsprozess, der den falschen Transaktionstyp bucht.

Nachweis, der gewinnt

Gemäß Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits eine Rückerstattung vorgenommen haben und die Bank dies ignoriert hat, dass der Streitfall ungültig ist oder dass der Karteninhaber ihn zurückgezogen hat.

Beleg oder Aufzeichnung, die beweist, dass der Transaktionscode korrekt war
Für eine Rückerstattung, die anstelle einer Stornierung verwendet wurde: die Stornierung, die der Emittent ignoriert hat, oder warum eine Rückerstattung verwendet wurde

Wie man es verhindert

Mitarbeiter im Unterschied zwischen Verkauf, Rückerstattung und Stornierung schulen
Prüfen Sie, ob Rückerstattungen als Gutschriften gebucht werden

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "general" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; achten Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.

Streitfälle wegen Verarbeitungsfehlern (Kategorie 12) haben eine Phase der Streitfallantwort: Der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Emittent innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort eine Vor-Schlichtung einleiten.

Häufige Fragen

Warum kann ein 12.2 den doppelten Betrag betreffen?: Wenn eine Gutschrift als Lastschrift verarbeitet wurde, wurde der Karteninhaber belastet anstatt eine Rückerstattung zu erhalten, daher deckt die Korrektur sowohl die fehlende Gutschrift als auch die falsche Belastung ab.
Wie lange hat die Bank Zeit?: 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum oder ab dem Rückerstattungsdatum, wenn eine Rückerstattung anstelle einer Stornierung verwendet wurde.