Muss der Kunde den Artikel zurücksenden?

Ja, oder es versuchen. Visa wertet auch einen Händler, der die Rücksendung verweigert oder keine Rücksendeanweisungen gibt, als versuchte Rücksendung.

Wie lange hat die Bank Zeit?

120 Tage ab Bearbeitung oder Erhalt, oder 60 Tage ab der ersten Benachrichtigung des Karteninhabers, wenn Verhandlungen innerhalb von 120 Tagen nachgewiesen werden, mit einem Maximum von 540 Tagen.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 13.3 Chargeback: Nicht wie beschrieben oder mangelhafte Waren/Dienstleistungen erklärt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa reason code 13.3, Not as Described or Defective Merchandise/Services, bedeutet, dass der Karteninhaber angibt, das Erhaltene habe nicht der Beschreibung entsprochen, sei beschädigt oder defekt gewesen oder von umstrittener Qualität. Der Karteninhaber muss versuchen, die Angelegenheit mit Ihnen zu klären und die Ware zurücksenden oder dies versuchen, und die Bank wartet 15 Tage nach der Rücksendung. Gewinnen Sie, indem Sie beweisen, dass der Artikel der Beschreibung entsprach, mit Ihrer Widerlegung, oder dass keine Rücksendung versucht wurde.

Kategorie: Verbraucherstreitigkeit
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab Bearbeitung oder Erhalt (oder 60 Tage ab erster Benachrichtigung nach Verhandlungen), max. 540 Tage
Frist zur Antwort: Frist Ihres Prozessors (bei Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Dispute Response innerhalb von 30 Tagen nach dem Bearbeitungsdatum der Streitigkeit ein
Typische Beweismittel: Angebot und Spezifikationen, Fotos, Nachweis, dass keine Rücksendung versucht wurde, Angebote zur Reparatur oder Rückerstattung
Kann es verhindert werden?: Weitgehend: genaue Angebote, Inspektion vor dem Versand, schnelle Beschwerdebearbeitung
Wer gewinnt normalerweise: Der Händler, der beweist, dass der Artikel dem Angebot entsprach und den Anspruch widerlegt

Was PlatformDTC macht

Für eine Streitigkeit wegen "nicht wie beschrieben" enthält die Antwort von PlatformDTC die Produktbeschreibung, den Liefernachweis und die Rückerstattungs- oder Rückgaberichtlinie, die der Kunde beim Checkout gesehen hat, und besagt, dass der Kunde den Shop vor der Anfechtung nicht wegen eines Problems kontaktiert hat. Mit aktivierter Funktion "Chargeback automatisch beantworten" sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Der Karteninhaber gibt an, dass die Waren oder Dienstleistungen von der Beschreibung abweichen, beschädigt oder defekt waren oder von schlechter Qualität waren. Der Karteninhaber muss versuchen, die Waren zurückzusenden. Visa wertet eine verweigerte Rücksendung, ein verweigertes Rücksendeetikett, die Anweisung, nicht zurückzusenden, oder einen Händler, der nicht mehr antwortet, als versuchte Rücksendung.

Warum Kunden es einreichen

Übertriebene Angebote, unklare Größenangaben, Versandschäden oder ein Kunde, der eine Rückerstattung wünscht, ohne die Rückgaberichtlinien zu befolgen.

Beweismittel, die zum Erfolg führen

Gemäß Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits eine Rückerstattung vorgenommen haben und die Bank dies ignoriert hat, dass die Streitigkeit ungültig ist oder dass der Karteninhaber sie zurückgezogen hat.

Nachweis, dass der Artikel seiner Beschreibung entsprach, einschließlich der angegebenen Qualität, mit einer schriftlichen Widerlegung des Anspruchs
Checkout-Screenshots und Produktspezifikationen
Nachweis, dass der Karteninhaber nicht versucht hat, die Waren zurückzusenden, oder Bestätigung, dass die Rücksendung nie angekommen ist
Aufzeichnungen über jede von Ihnen angebotene Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung

Wie man es verhindert

Produkte genau beschreiben und Einschränkungen offenlegen
Waren vor dem Versand prüfen
Beschwerden schnell beantworten und klare Rücksendeanweisungen geben

Für Entwickler

Bei Stripe kommt das dispute-Objekt mit dem Grund "product_unacceptable" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.

Streitigkeiten der Kategorie Verbraucherstreitigkeit (Kategorie 13) haben eine Dispute Response-Phase: der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Issuer innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort eine Vor-Arbitrierung einleiten.

Häufige Fragen

Muss der Kunde den Artikel zurücksenden?: Ja, oder es versuchen. Visa wertet auch einen Händler, der die Rücksendung verweigert oder keine Rücksendeanweisungen gibt, als versuchte Rücksendung.
Wie lange hat die Bank Zeit?: 120 Tage ab Bearbeitung oder Erhalt, oder 60 Tage ab der ersten Benachrichtigung des Karteninhabers, wenn Verhandlungen innerhalb von 120 Tagen nachgewiesen werden, mit einem Maximum von 540 Tagen.