Kann ein Online-Shop eine 13.9 erhalten?

Nein. Visa beschränkt 13.9 auf Geldautomatenbetreiber; Händler können darauf nicht antworten.

Was ist das Online-Äquivalent?

Visa 13.1 Ware/Dienstleistungen nicht erhalten.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 13.9 Chargeback: Nicht-Erhalt von Bargeld an einem Geldautomaten erklärt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa Reason Code 13.9, Nicht-Erhalt von Bargeld an einem Geldautomaten (Stripe: Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value), bedeutet, dass der Karteninhaber angibt, dass ein Geldautomat kein Bargeld oder nur einen Teil des Betrags ausgegeben hat. Er gilt nur für Geldautomatenbetreiber; Händler können darauf nicht antworten. Die Bank hat 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum Zeit, um den Einspruch einzureichen, und die Antwort sind die Aufzeichnungen des Geldautomaten, die die Karte, die Uhrzeit oder die Sequenznummer und eine erfolgreiche Auszahlung zeigen.

Kategorie: Verbraucherstreitigkeit
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab dem Transaktionsverarbeitungsdatum
Frist zur Antwort: Die Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß den Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Dispute Response innerhalb von 30 Tagen nach dem Einspruchsverarbeitungsdatum ein
Typische Beweismittel: Geldautomaten-Journal, das Karte, Uhrzeit oder Sequenznummer und einen Erfolgsindikator zeigt
Kann es verhindert werden?: Ja, für Betreiber: Maschinen warten und Journale führen
Wer gewinnt normalerweise: Der Betreiber mit sauberen Geldautomatenaufzeichnungen

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC-Shops verkaufen Waren und Dienstleistungen online und im Geschäft; sie geben kein Bargeld aus, daher kann eine 13.9 bei einer PlatformDTC-Bestellung nicht entstehen. Für eine Bestellung, die nie angekommen ist, siehe Visa 13.1, wo PlatformDTC die Sendungsverfolgung an die Zahlung übermittelt und die erste Verlängerung eines Abonnements bis eine Woche nach der Lieferung zurückhält.

Was es bedeutet

Der Karteninhaber hat Bargeld an einem Geldautomaten abgehoben und sagt, dass das Gerät nicht ausgezahlt oder weniger ausgezahlt hat.

Warum Kunden es einreichen

Geldautomatenfehler oder -störungen.

Beweismittel, die gewinnen

Nur der Geldautomatenbetreiber kann eine 13.9 beantworten.

Geldautomatenaufzeichnungen, die die verwendete Karte zeigen
Die Transaktionszeit oder Sequenznummer
Ein Indikator, dass die Auszahlung erfolgreich war

Wie man es verhindert

Geldautomaten warten und vollständige Transaktionsjournale führen

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem `reason` "product_not_received" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.

Verbraucherstreitigkeiten (Kategorie 13) haben eine Phase der Einspruchsantwort: Der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Emittent innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort eine Vorab-Arbitrage einleiten.

Häufige Fragen

Kann ein Online-Shop eine 13.9 erhalten?: Nein. Visa beschränkt 13.9 auf Geldautomatenbetreiber; Händler können darauf nicht antworten.
Was ist das Online-Äquivalent?: Visa 13.1 Ware/Dienstleistungen nicht erhalten.