Wie lange muss die Bank warten, bevor sie einen 13.1 einreicht?

Normalerweise 15 Tage ab dem Transaktionsdatum, wenn kein Lieferdatum vereinbart wurde, oder ab dem erwarteten Lieferdatum, oder 30 Tage für Reisebüros, nachdem der Anbieter storniert hat.

Genügt eine Sendungsverfolgungsnummer?

Nur wenn sie die Lieferung an die vollständige Adresse zeigt. Visa akzeptiert keine Sendungsverfolgung mit einer unvollständigen Adresse.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 13.1 Rückbuchung: Ware/Dienstleistungen nicht erhalten, und wie man sie gewinnt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa-Grundcode 13.1, Ware/Dienstleistungen nicht erhalten, bedeutet, dass der Karteninhaber sagt, die von ihm bezahlten Waren oder Dienstleistungen seien nie angekommen. Der Karteninhaber muss zunächst versuchen, die Angelegenheit mit Ihnen zu klären, und die Bank wartet in der Regel 15 Tage, bevor sie die Reklamation einreicht, und hat dann 120 Tage ab der Verarbeitung oder dem letzten voraussichtlichen Lieferdatum, bis zu 540 Tage. Gewinnen Sie, indem Sie einen Liefernachweis mit der vollständigen Lieferadresse vorlegen; Sendungsverfolgung mit einer Teillieferadresse wird nicht akzeptiert.

Kategorie: Verbraucherstreitigkeit
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab Verarbeitung oder dem letzten voraussichtlichen Lieferdatum, max. 540 Tage; normalerweise nach einer 15-tägigen Wartezeit
Frist zur Antwort: Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß den Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Reklamationsantwort innerhalb von 30 Tagen nach dem Reklamationsverarbeitungsdatum ein
Typische Beweismittel: Sendungsverfolgung mit vollständiger Lieferadresse, Lieferfoto oder Unterschrift, Abholbestätigung
Kann dem vorgebeugt werden?: Meistens: mit Sendungsverfolgung versenden, Verzögerungen mitteilen, niemals für nicht versendete Ware abrechnen
Wer gewinnt normalerweise: Der Händler mit Liefernachweis mit vollständiger Adresse; der Karteninhaber ohne diesen

Was PlatformDTC macht

PlatformDTC übermittelt den Spediteur und die Sendungsverfolgungsnummer an die Stripe-Zahlung, sobald eine Bestellung versandt wird, und seine Reklamationsantwort beginnt mit der Sendungsverfolgungsnummer, dem Versanddatum und der Lieferadresse. Es hält auch die erste Verlängerung eines Abonnements zurück, bis eine Woche nach Zustellung des ersten Pakets, damit Kunden nicht erneut für ein Paket in Transit abgerechnet werden. Wenn "Rückbuchung automatisch beantworten" aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Der Karteninhaber hat am Kauf teilgenommen, sagt aber, dass die Lieferung nie erfolgte, weil Sie nicht bereit oder in der Lage waren, sie zu erbringen. Visa macht den Händler für Waren verantwortlich, die vom Zoll im Land des Händlers festgehalten werden.

Es ist nicht für Betrugsansprüche, Qualitätsbeschwerden, Käuferreue oder Waren, die vom Zoll des Karteninhabers festgehalten werden. Der Issuer wartet 15 Tage ab dem Transaktionsdatum, wenn kein Lieferdatum angegeben wurde, und benötigt ein Schreiben des Karteninhabers, wenn drei oder mehr Nicht-Erhalt-Reklamationen beim selben Händler innerhalb von 30 Tagen auftreten.

Warum Kunden es einreichen

Langsame oder verlorene Pakete, Lieferungen am falschen Ort abgelegt, eine zweite Abonnementgebühr, bevor die erste Box ankam, oder ein Kunde, der die Bank anruft, bevor er das Geschäft kontaktiert.

Beweismittel, die zum Erfolg führen

Gemäß den Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits eine Rückerstattung vorgenommen haben und die Bank dies ignoriert hat, dass die Reklamation ungültig ist oder dass der Karteninhaber sie zurückgezogen hat.

Liefernachweis mit vollständiger Lieferadresse (Sendungsverfolgung nur mit Stadt oder Postleitzahl ist nicht ausreichend)
Lieferfoto oder Unterschrift
Für Abholung im Geschäft: Unterschrift, PIN oder Abholcode
Bestellbestätigungs- und Versand-E-Mails, die an die beim Checkout verwendeten Kontaktdaten gesendet wurden
Für Dienstleistungen: Protokolle oder Nachweis, dass der Dienst verfügbar und nicht von Ihnen storniert wurde

So beugen Sie dem vor

Mit Sendungsverfolgung versenden und die Nummer an Ihren Prozessor und den Kunden senden
Kunden über Verzögerungen informieren und deren Zustimmung zu einem neuen Datum einholen
Berechnen Sie keine Abonnementverlängerung, bevor die vorherige Bestellung eingetroffen ist

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "product_not_received" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code`; achten Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.

Verbraucherstreitigkeiten (Kategorie 13) durchlaufen eine Dispute Response-Phase: Der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Issuer innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort eine Vor-Arbitrierung einleiten.

Häufige Fragen

Wie lange muss die Bank warten, bevor sie einen 13.1 einreicht?: Normalerweise 15 Tage ab dem Transaktionsdatum, wenn kein Lieferdatum vereinbart wurde, oder ab dem erwarteten Lieferdatum, oder 30 Tage für Reisebüros, nachdem der Anbieter storniert hat.
Genügt eine Sendungsverfolgungsnummer?: Nur wenn sie die Lieferung an die vollständige Adresse zeigt. Visa akzeptiert keine Sendungsverfolgung mit einer unvollständigen Adresse.