Kann ich es beheben, indem ich erneut belaste?

Visa erlaubt dem Händler, die Transaktion in der lokalen Währung erneut einzureichen.

Zählt eine Währungsumrechnungsdifferenz?

12.3 betrifft die falsche Währung oder eine nicht vereinbarte Umrechnung, nicht normale Wechselkursschwankungen auf dem Kontoauszug des Karteninhabers.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 12.3 Rückbuchung: Falsche Währung erklärt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa Grundcode 12.3, Falsche Währung, bedeutet, dass die Transaktion in einer anderen Währung verarbeitet wurde, als mit dem Karteninhaber vereinbart, oder die Währungsumrechnung an der Kasse ohne die eindeutige Wahl des Karteninhabers angewendet wurde. Die Bank hat 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum Zeit, den Fall einzureichen. Antworten Sie mit dem Beleg, der die korrekte Währung zeigt, oder einem Nachweis, dass der Karteninhaber die Umrechnung ausdrücklich gewählt hat; Sie können die Transaktion auch in der lokalen Währung erneut einreichen.

Kategorie: Verarbeitungsfehler
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum der Transaktion
Frist zur Antwort: Die Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); gemäß Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Streitbeilegungsantwort innerhalb von 30 Tagen nach dem Verarbeitungsdatum des Disputes ein.
Typische Beweismittel: Beleg in der korrekten Währung; Nachweis, dass der Karteninhaber die Währungsumrechnung gewählt hat.
Kann es verhindert werden?: Ja: Währung und Betrag vor der Zahlung anzeigen
Wer gewinnt normalerweise: Der Händler, wenn der Beleg mit der berechneten Währung übereinstimmt

Was PlatformDTC macht

Die PlatformDTC-Kasse zeigt den Preis und die Gebühren in derselben Shop-Währung an, die der Käufer auf der Bestellung sieht. PlatformDTC beantwortet diese Art von Dispute mit seinem Standard-Beweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn „Chargeback automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Der Karteninhaber wurde in einer Währung belastet, der er nicht zugestimmt hat, oder eine dynamische Währungsumrechnung (DCC) wurde ohne eine ordnungsgemäße Wahl angewendet.

Warum Kunden es einreichen

Ein Geschäft zeigt eine Währung an, berechnet aber eine andere, oder ein Terminal wendet DCC ohne Nachfrage an.

Beweismittel, die gewinnen

Gemäß Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits eine Rückerstattung vorgenommen haben und die Bank dies ignoriert hat, dass der Dispute ungültig ist oder dass der Karteninhaber ihn zurückgezogen hat.

Beleg, der die korrekte Währung zeigt
Für DCC: Nachweis, dass der Karteninhaber ausdrücklich zugestimmt hat, Zertifizierung, dass das Gerät den Karteninhaber zur Wahl auffordert, und der Beleg.

Wie man es verhindert

In der an der Kasse angezeigten Währung belasten
Wenden Sie niemals eine Währungsumrechnung ohne die ausdrückliche Wahl des Karteninhabers an

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „general“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.

Disputes der Kategorie Verarbeitungsfehler (Kategorie 12) haben eine Phase der Streitbeilegungsantwort: Der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Issuer innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort eine Vor-Arbitrierung einleiten.

Häufige Fragen

Kann ich es beheben, indem ich erneut belaste?: Visa erlaubt dem Händler, die Transaktion in der lokalen Währung erneut einzureichen.
Zählt eine Währungsumrechnungsdifferenz?: 12.3 betrifft die falsche Währung oder eine nicht vereinbarte Umrechnung, nicht normale Wechselkursschwankungen auf dem Kontoauszug des Karteninhabers.