Was, wenn ich bereits zurückerstattet habe?

Senden Sie das Rückerstattungsdatum, den Betrag und die Acquirer-Referenznummer (ARN). Visa erlaubt Ihnen, jeden Streitfall mit einer Rückerstattung zu beantworten, die der Issuer nicht berücksichtigt hat.

Wie lange muss die Bank warten?

15 Tage ab dem Datum auf der Gutschriftsquittung, bevor ein 13.6 eingereicht wird.

Visa · Chargeback-Grundcodes

Visa 13.6 Rückbuchung: Gutschrift nicht verarbeitet, erklärt

Geprüft am 31. Oktober 2026

Visa Grundcode 13.6, Gutschrift nicht verarbeitet, bedeutet, der Karteninhaber besitzt eine Gutschrift oder eine stornierte Quittung von Ihnen, aber die Rückerstattung wurde nie verarbeitet. Die Bank wartet 15 Tage ab dem Datum der Gutschriftsquittung, dann hat sie 120 Tage Zeit, um den Antrag einzureichen, bis zu 540 Tage. Antworten Sie mit dem Nachweis, dass die Rückerstattung erfolgt ist (Datum, Betrag und Referenz) oder einer offengelegten Richtlinie, die zeigt, dass keine Rückerstattung fällig war. Es gilt nicht für Betrugsfälle.

Kategorie: Verbraucherstreitigkeit
Frist für die Bank zur Einreichung: 120 Tage ab dem Datum der Gutschriftsquittung, max. 540 Tage; nach einer 15-tägigen Wartezeit
Frist zur Antwort: Die Frist Ihres Prozessors (auf Stripe normalerweise 7–21 Tage); nach Visa-Regeln reicht der Acquirer eine Streitbeilegung (Dispute Response) innerhalb von 30 Tagen nach dem Bearbeitungsdatum des Disputes ein
Typische Nachweise: Rückerstattungsdatum, Betrag und Referenz (ARN); Rückerstattungsrichtlinie
Kann es verhindert werden?: Ja: erstatten Sie umgehend und teilen Sie dem Kunden mit, wann
Wer gewinnt normalerweise: Der Händler mit dem Nachweis, dass die Rückerstattung gesendet wurde

Was PlatformDTC macht

Für eine Streitigkeit "Rückerstattung nicht erhalten" liest PlatformDTC die Rückerstattungshistorie von Stripe: Wenn das Geld bereits zurückerstattet wurde, sendet es den Betrag, das Datum und die Acquirer-Referenznummer (ARN) jeder Rückerstattung und bittet die Bank, nicht doppelt zu zahlen; wenn nicht, zitiert es die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie des Shops. Wenn "Rückbuchung automatisch beantworten" aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist für Sie an die Bank.

Was es bedeutet

Sie haben dem Karteninhaber eine Gutschriftsquittung gegeben oder den Verkauf storniert, aber das Geld hat die Karte nicht erreicht.

Warum Kunden es einreichen

Eine Rückerstattung wurde versprochen, aber nicht ausgeführt, sie wurde ausgeführt, aber noch nicht verbucht, oder der Kunde erwartete mehr, als Ihre Richtlinie erlaubt.

Nachweise, die zum Erfolg führen

Nach Visa-Regeln kann jede Antwort auch zeigen, dass Sie bereits zurückerstattet haben und die Bank es ignoriert hat, dass der Streitfall ungültig ist oder dass der Karteninhaber ihn zurückgezogen hat.

Nachweis der Rückerstattung: Datum, Betrag, Methode und Acquirer-Referenznummer
Ihre Rückerstattungsrichtlinie, wie sie vor dem Kauf offengelegt wurde, falls keine Rückerstattung fällig war

Wie man es verhindert

Erstatten Sie, sobald Sie einer zustimmen
Informieren Sie Kunden, wie lange Rückerstattungen dauern, bis sie erscheinen
Senden Sie die Rückerstattungsbestätigung mit dem Betrag per E-Mail

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "credit_not_processed" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; achten Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.

Verbraucherstreitigkeiten (Kategorie 13) haben eine Phase der Streitbeilegung (Dispute Response): Der Acquirer antwortet innerhalb von 30 Tagen, dann kann der Issuer innerhalb von 30 Tagen nach dieser Antwort eine Vorab-Arbitrierung einleiten.

Häufige Fragen

Was, wenn ich bereits zurückerstattet habe?: Senden Sie das Rückerstattungsdatum, den Betrag und die Acquirer-Referenznummer (ARN). Visa erlaubt Ihnen, jeden Streitfall mit einer Rückerstattung zu beantworten, die der Issuer nicht berücksichtigt hat.
Wie lange muss die Bank warten?: 15 Tage ab dem Datum auf der Gutschriftsquittung, bevor ein 13.6 eingereicht wird.