客户必须退货吗？

是的，或者尝试退货。Visa 也将商家拒绝退货或未提供退货说明视为已尝试退货。

银行有多少时间？

从处理或收货之日起 120 天，或者如果能在 120 天内显示协商记录，则从持卡人首次通知之日起 60 天，最长 540 天。

Visa · 拒付理由代码

Visa 13.3 拒付：与描述不符或有缺陷的商品/服务解释

核实日期 2026年10月31日

Visa 理由代码 13.3，“与描述不符或商品/服务有缺陷”，意味着持卡人说他们收到的商品与描述不符、损坏或有缺陷，或者质量存在争议。他们必须尝试与您解决问题并退回商品（或尝试退回），银行会在退货后等待 15 天。您可以通过证明商品与描述相符，并提供反驳证据，或者证明客户未尝试退货来赢得争议。

类别: 消费者争议
银行提交的时限: 从处理或收货之日起 120 天（或协商后首次通知之日起 60 天），最长 540 天
回复时限: 您的支付处理商的截止日期（在 Stripe 上通常是 7-21 天）；根据 Visa 规则，收单行必须在争议处理日期后的 30 天内提交争议回复。
典型证据: 商品详情和规格、照片、证明客户未尝试退货、维修或退款的提议
可以预防吗？: 大部分可以：准确的商品描述、发货前检查、快速处理投诉。
谁通常会赢: 证明商品与描述相符并反驳了索赔的商家。

PlatformDTC 的处理方式

对于“与描述不符”的争议，PlatformDTC 的回复包括商品描述、配送证明以及客户在结账时看到的退款或退货政策，并声明客户在提出争议之前未就问题联系过商店。如果“自动回复拒付”功能已开启，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。

含义

持卡人说商品或服务与描述不符、损坏或有缺陷，或者质量差。持卡人必须尝试退回商品。Visa 将被拒绝的退货、被拒绝的退货标签、被告知无需退货或停止回复的商家视为已尝试退货。

客户为何提交此争议

夸大的商品描述、尺寸不明确、运输损坏，或者客户想在不遵守退货政策的情况下获得退款。

有效证据

根据 Visa 规则，每份回复还可以表明您已退款但银行忽略了，争议无效，或者持卡人已撤回争议。

证明商品与描述相符（包括所声明的质量），并附有对索赔的书面反驳。
结账截图和商品规格
证明持卡人未尝试退货，或证明退货从未送达。
您提供的任何维修、更换或退款记录

如何预防

准确描述商品并披露限制
发货前检查商品
快速回复投诉并提供清晰的退货说明

开发者须知

在 Stripe 上，争议对象会附带原因 `product_unacceptable` 和卡网络自己的代码，位于 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中；监听 `charge.dispute.created` 事件并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。

消费者争议（类别 13）有争议回复阶段：收单行在 30 天内回复，然后发卡行可在该回复后的 30 天内进行预仲裁。

常见问题

客户必须退货吗？: 是的，或者尝试退货。Visa 也将商家拒绝退货或未提供退货说明视为已尝试退货。
银行有多少时间？: 从处理或收货之日起 120 天，或者如果能在 120 天内显示协商记录，则从持卡人首次通知之日起 60 天，最长 540 天。