Visa · 拒付理由代码
Visa 13.1 拒付：商品/服务未收到，以及如何胜诉
核实日期
Visa 原因代码 13.1，即商品/服务未收到，意味着持卡人称其支付的商品或服务从未送达。持卡人必须首先尝试与您解决，银行通常会等待 15 天后才提交，然后从处理日期或最后预计送达日期起有 120 天时间，最长可达 540 天。提供显示完整送达地址的送达证明即可胜诉；不接受部分地址的追踪信息。
- 类别
- 消费者争议
- 银行提交争议的时限
- 从处理日期或最后预计送达日期起 120 天，最长 540 天；通常在等待 15 天后
- 回复时限
- 您的处理商的截止日期（在 Stripe 上通常为 7-21 天）；根据 Visa 规则，收单行应在争议处理日期后的 30 天内提交争议回复。
- 典型证据
- 包含完整送达地址的追踪信息、送达照片或签名、取货确认
- 可以预防吗？
- 大部分可以：带追踪发货、告知延迟、切勿对未发货商品收费
- 通常谁会胜诉
- 拥有完整地址送达证明的商户；没有证明的持卡人
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC 在订单发货后立即将承运商和追踪号推送到 Stripe 支付中，其争议回复会以追踪号、发货日期和送达地址开头。它还会将订阅的首次续订推迟到第一个包裹送达一周后，这样客户就不会因为仍在运输中的包裹再次被收费。如果开启“自动回复拒付”功能，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
持卡人参与了购买，但称商品从未送达，因为您不愿或无法提供。Visa 规定，商户对其所在国家/地区海关扣留的商品负责。
它不适用于欺诈索赔、质量投诉、买家后悔或持卡人自己海关扣留的商品。如果未提供送达日期，发卡行会从交易日期起等待 15 天；如果同一商户在 30 天内发生三起或更多未收到商品争议，则需要持卡人提供信函。
客户为何提交争议
包裹缓慢或丢失、送达地点错误、第一个包裹到达前第二次订阅收费，或者客户在联系商店前致电银行。
有助于胜诉的证据
根据 Visa 规则，每次回复都可以表明您已退款但银行忽略了，或者争议无效，或者持卡人已撤回争议。
- 显示完整送达地址的送达证明（仅包含城市或邮政编码的追踪信息不足以作为证明）
- 送达照片或签名
- 对于门店自取：签名、PIN 码或取货码
- 发送至结账时使用的联系方式的订单确认和发货电子邮件
- 对于服务：日志或证明服务可用且未被您取消
如何预防
- 带追踪发货并将追踪号发送给您的处理商和客户
- 告知客户延迟情况并获得他们对新日期的同意
- 在上一笔订单送达之前，请勿收取订阅续订费用
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会以原因 "product_not_received" 和卡网络自己的代码出现在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中；监听 `charge.dispute.created` 并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
消费者争议（类别 13）有一个争议回应阶段：收单行在 30 天内回复，然后发卡行可以在该回复后的 30 天内进行预仲裁。
常见问题
- 银行必须等待多久才能提交 13.1？
- 通常是交易日期起 15 天（如果未约定送达日期），或从预计送达日期起，或供应商取消后旅行社的 30 天。
- 追踪号码足够吗？
- 仅当它显示已送达完整地址时。Visa 不接受部分地址的追踪记录。