Visa · 拒付理由代码
Visa 13.2 拒付：已取消的循环交易，以及如何胜诉
核实日期
Visa 原因代码 13.2，已取消的循环交易，意味着持卡人称他们在撤回许可或账户关闭后，仍被收取循环费用。银行有 120 天（从处理日期算起）来提交，并且必须证明取消日期以及您是如何被联系的。通过证明在收费前未收到取消通知，或客户在取消后仍继续使用服务来胜诉；争议仅涵盖未使用的部分。
- 类别
- 消费者争议
- 银行提交的时限
- 从交易处理日期算起 120 天
- 回应时限
- 您的支付处理商的截止日期（在 Stripe 上通常是 7-21 天）；根据 Visa 规则，收单行在争议处理日期后的 30 天内提交争议回应。
- 典型证据
- 未取消的日期记录、取消条款、声称取消后仍使用的证明
- 可以预防吗？
- 是的：轻松取消、书面确认、立即停止收费
- 谁通常胜诉
- 取决于日期：如果在有效取消后仍收费，则持卡人胜诉
PlatformDTC 的处理方式
对于“已取消订阅”争议，PlatformDTC 的回应声明在续订前未记录到取消，提供订阅参考号，并引用客户在结账时看到的取消政策。在首次续订前，它会通过电子邮件告知客户收费日期，并且在任何争议开启时立即停止订阅。如果“自动回应拒付”功能开启，它会在截止日期前为您将回应发送给银行。
含义
持卡人称他们取消了订阅或告知您账户已关闭，但您仍然向他们收费。它仅涵盖收费中未使用的部分。
它不涵盖持卡人发起或未计划的卡片存档收费、欧洲以外的分期付款、欺诈索赔，或交易后进行的取消。
客户为何提交
取消未及时处理，取消流程难以找到，或客户忘记了续订并看到了意外收费。
胜诉证据
根据 Visa 规则，每个回应还可以证明您已退款但银行忽略了，争议无效，或持卡人已撤回争议。
- 记录显示在收费前未收到取消通知
- 取消条款以及它们在结账时是如何展示的
- 证明持卡人在声称取消后和争议发生前仍使用了服务
- 证明取消设定在较晚日期且服务持续到该日期
如何预防
- 让取消变得容易，并以书面形式确认，注明生效日期
- 取消后立即停止收费
- 在免费试用或介绍价转为付费续订之前发送提醒
开发者须知
在 Stripe 上，争议对象会以原因 `subscription_canceled` 到达，并且卡片网络的自有代码在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中；监听 `charge.dispute.created` 并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
消费者争议（类别 13）有一个争议回应阶段：收单行在 30 天内回复，然后发卡行可以在该回复后的 30 天内进行预仲裁。
常见问题
- 客户可以对他们忘记取消的订阅收费提出争议吗？
- 13.2 要求在收费前撤回许可。交易后进行的取消对 13.2 无效。
- 银行必须提供什么？
- 发卡行必须证明撤回许可的日期以及商家是如何被联系的。