持卡人必须退回假冒商品吗？

不。Visa 的商户指南指出，持卡人无需退回被争议为假冒的商品。

Visa · 拒付理由代码

Visa 13.4 拒付：假冒商品解释

核实日期 2026年10月31日

Visa 理由代码 13.4，“假冒商品”，意味着持卡人的商品被品牌所有者、海关或政府机构或第三方专家认定为假冒商品。银行有 120 天（从处理、收货或假冒通知之日起）来提交，最长 540 天，且持卡人无需退回商品。仅凭真实的真品证明（例如授权供应商发票）才能赢得争议。

类别: 消费者争议
银行提交的时限: 从处理、收货或假冒通知之日起 120 天，最长 540 天
回复时限: 您的支付处理商的截止日期（在 Stripe 上通常是 7-21 天）；根据 Visa 规则，收单行必须在争议处理日期后的 30 天内提交争议回复。
典型证据: 真品证书、授权供应商发票、可验证的序列号
可以预防吗？: 是的：仅从授权供应商处采购并保留记录。
谁通常会赢: 仅凭可验证的商品是真品的证据的商家。

PlatformDTC 的处理方式

对于“与描述不符”争议，PlatformDTC 的回复包括产品描述、配送证明和客户在结账时看到的退款或退货政策，并声明客户在争议前未就问题联系过商店。开启“自动回复拒付”后，它会在截止日期前替您将回复发送给银行。

含义

品牌所有者、海关、政府机构或专家已声明商品是假冒的。持卡人无需退回商品即可发起争议。

客户为何发起争议

从未经授权的供应商处采购，或在未品牌商品上使用品牌名称的商品列表。

有助于胜诉的证据

根据 Visa 规则，每份回复还可以表明您已退款但银行忽略了，或者争议无效，或者持卡人已撤回争议。

真品证书
授权供应商的发票
可验证的序列号
任何鉴定商品真伪人员的资质

如何预防

仅从值得信赖的授权供应商处采购
保留每批商品的采购和来源记录

开发者须知

在 Stripe 上，争议对象会以原因 `product_unacceptable` 和卡网络自己的代码 `payment_method_details.card.network_reason_code` 到达；监听 `charge.dispute.created` 并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。

消费者争议（类别 13）争议有一个“争议回复”阶段：收单行在 30 天内回复，然后发卡行可在该回复后的 30 天内进行预仲裁。

常见问题

持卡人必须退回假冒商品吗？: 不。Visa 的商户指南指出，持卡人无需退回被争议为假冒的商品。
谁可以鉴定商品为假冒？: 品牌所有者、海关或政府机构，或第三方专家。