Visa · 拒付理由代码
Visa 13.7 拒付：已取消的商品/服务解释
核实日期
Visa 原因代码 13.7，“已取消的商品/服务”，意味着持卡人取消或退回了购买但没有处理退款，并且您的退货或取消政策未披露或未应用。银行等待 15 天，然后从处理或预期收到之日起有 120 天的时间提交。通过证明您的有限退货或取消政策在购买时已正确披露且持卡人未遵守该政策来胜诉。
- 类别
- 消费者争议
- 银行提交争议的时限
- 从处理或预期收款之日起120天，最长540天；等待15天后
- 回复时限
- 您的支付处理商的截止日期（在Stripe上通常为7–21天）；根据Visa规则，收单行应在争议处理日期后的30天内提交争议回复
- 典型证据
- 结账时显示的退货或取消政策以及未遵守该政策的证明
- 可以预防吗？
- 是的：在结账时显示政策并始终如一地执行
- 谁通常会赢
- 证明政策已披露且未被遵守的商家
PlatformDTC 的处理方式
对于“未收到退款”的争议，PlatformDTC会从Stripe读取退款历史记录：如果资金已退回，它会发送每笔退款的金额、日期和收单行参考号（ARN），并要求银行不要重复支付；如果未退回，它会引用商店公布的退款政策。如果“自动回复拒付”功能已开启，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
持卡人表示他们已取消或退回商品，但您未退款。Visa对分时度假（14天取消）、担保预订以及欧洲的14天远程合同取消权有特殊规定。
客户为何提交争议
退货已送达但未退款，退款因客户从未见过的政策而被拒绝，或者客户未遵循退货步骤。
有效证据
根据Visa规则，每次回复还可以表明您已退款但银行忽略了，争议无效，或者持卡人已撤回争议。
- 证明您的有限退货或取消政策在购买时已披露
- 证明持卡人收到了政策并且未按照政策取消或退货
- 对于面对面销售：证明持卡人已收到服务或取走商品
如何预防
- 在结账时显示退货和取消政策
- 始终如一地执行政策，并在允许时及时退款
开发者须知
在Stripe上，争议对象会以原因 `credit_not_processed` 和卡网络自己的代码在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中出现；监听 `charge.dispute.created` 并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
消费者争议（类别13）的争议有一个争议回复阶段：收单行在30天内回复，然后发卡行可以在该回复后的30天内进行预仲裁。
常见问题
- 13.7与13.6有何不同？
- 13.6是您承诺的（信用收据）但从未入账的贷记。13.7是取消或退货，但根本没有提供贷记。
- 13.7争议如何获胜？
- 证明有限退货或取消政策在购买时已正确披露，并且持卡人未遵守该政策。
来源
- Visa核心规则和Visa产品与服务规则（2026年10月24日），第11章 争议解决 — Visa
- Visa商户争议管理指南（2026年10月） — Visa
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe