Visa · 拒付理由代码
Visa 13.9 拒付：ATM未出钞解释
核实日期
Visa原因代码13.9，“ATM未出钞”（Stripe：未收到现金或加载交易价值），意味着持卡人说ATM没有出钞或只出了一部分金额。它仅适用于ATM运营商；商户无法回应。银行有120天从处理日期起提交，回应是ATM的记录，显示卡片、时间或序列号以及成功出钞。
- 类别
- 消费者争议
- 银行提交的期限
- 从交易处理日期起120天
- 回应期限
- 您的处理商的截止日期（在Stripe上通常是7–21天）；根据Visa规则，收单机构在争议处理日期后的30天内提交“争议回应”。
- 典型证据
- ATM日志显示卡片、时间或序列号以及成功指示
- 可以避免吗？
- 是的，对于运营商：维护机器并保留日志。
- 谁通常会赢
- 拥有清晰ATM记录的运营商。
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC商店在线上和实体店销售商品和服务；它们不提供现金，因此PlatformDTC订单不会出现13.9。对于从未送达的订单，请参阅Visa 13.1，PlatformDTC会将跟踪信息推送到支付，并暂停订阅的首次续订，直到交货后一周。
这是什么意思
持卡人在ATM取款，并表示机器没有出钞，或出钞不足。
客户为何提交
ATM故障或卡钞。
有效证据
只有ATM运营商才能回应13.9。
- 显示所用卡片的ATM记录
- 交易时间或序列号
- 出钞成功的指示
如何避免
- 维护ATM并保留完整的交易日志
开发者须知
在Stripe上，争议对象会以 `reason "product_not_received"` 和卡网络自己的代码在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中显示；请监听 `charge.dispute.created` 并查看 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。
消费者争议（类别13）有一个“争议回应”阶段：收单机构在30天内回应，然后发卡机构可以在该回应后的30天内进行预仲裁。
常见问题
- 网店会收到13.9吗？
- 不。Visa将13.9限制为ATM运营商；商户无法回应。
- 线上对应的争议是什么？
- Visa 13.1 商品/服务未收到。
来源
- Visa核心规则和Visa产品与服务规则（2026年10月24日），第11章争议解决 — Visa
- Visa商户争议管理指南（2026年10月） — Visa
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe