如果我已经退款了怎么办？

发送退款日期、金额和收单行参考号 (ARN)。Visa 允许您用发卡行未计入的退款来回应任何争议。

银行必须等待多久？

从退款收据上的日期起 15 天，然后才能提交 13.6。

Visa · 拒付理由代码

Visa 13.6 拒付：未处理的退款解释

核实日期 2026年10月31日

Visa 原因代码 13.6，“未处理的退款”，意味着持卡人持有您开具的退款或作废收据，但退款从未处理。银行从退款收据日期起等待 15 天，然后有 120 天的时间提交，最长可达 540 天。回复时提供退款已发出的证明（日期、金额和参考号）或公开的政策，表明不应退款。它不适用于欺诈索赔。

类别: 消费者争议
银行提交的时限: 从退款收据日期起 120 天，最长 540 天；15 天等待期后
回复时限: 您的处理商的截止日期（在 Stripe 上通常是 7–21 天）；根据 Visa 规则，收单行在争议处理日期后的 30 天内提交争议回复
典型证据: 退款日期、金额和参考号 (ARN)；退款政策
可以预防吗？: 是的：及时退款并告知客户何时到账
谁通常会赢: 商家提供退款已发送的证明

PlatformDTC 的处理方式

对于“未收到退款”的争议，PlatformDTC 从 Stripe 读取退款历史：如果资金已退回，它会发送每笔退款的金额、日期和收单行参考号 (ARN)，并要求银行不要重复支付；如果没有，它会引用商店公布的退款政策。开启“自动回复拒付”后，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。

这意味着什么

您向持卡人开具了退款收据或作废了销售，但资金未到达卡。

客户为何提交此争议

退款已承诺但未发出，已发出但尚未入账，或者客户期望的金额超出了您的政策允许的范围。

有助于胜诉的证据

根据 Visa 规则，每次回复还可以表明您已退款但银行忽略了，争议无效，或者持卡人已撤回。

退款证明：日期、金额、方式和收单行参考号
您在购买前披露的退款政策，如果无需退款

如何预防

一旦同意退款就立即处理
告知客户退款到账所需时间
通过电子邮件发送包含金额的退款确认

开发者须知

在 Stripe 上，争议对象会带着原因 "credit_not_processed" 到达，并且卡网络自己的代码在 `payment_method_details.card.network_reason_code` 中；监听 `charge.dispute.created` 并读取 `evidence_details.due_by` 以获取截止日期。

消费者争议（类别 13）有一个争议回应阶段：收单行在 30 天内回复，然后发卡行可以在该回复后的 30 天内进行预仲裁。

常见问题

如果我已经退款了怎么办？: 发送退款日期、金额和收单行参考号 (ARN)。Visa 允许您用发卡行未计入的退款来回应任何争议。
银行必须等待多久？: 从退款收据上的日期起 15 天，然后才能提交 13.6。