Visa · 拒付理由代码
Visa 10.2 拒付：EMV责任转移非伪造欺诈解释。
核实日期
Visa 原因代码 10.2，即EMV责任转移非伪造欺诈，指的是丢失、被盗或从未收到的优先使用PIN码的芯片卡在当面交易中被使用，而且您的终端不符合EMV PIN标准，或者没有发送完整的芯片数据。银行有120天（从交易处理日期算起）来提交争议。一笔正确处理的、符合PIN标准的芯片交易可以驳回此争议；非接触式和Visa Easy Payment Service交易不包括在内。
- 类别。
- 欺诈（当面交易）。
- 银行提交争议的截止日期。
- 从交易处理日期起120天。
- 回应截止日期。
- 您的支付处理商的截止日期（在Stripe上通常是7–21天）；根据Visa规则，收单银行必须在争议处理日期起30天内回复。
- 常见证据。
- 证明芯片已正确读取并验证了PIN码；或者证明您已退款。
- 可以避免吗？
- 是的：使用支持PIN码的芯片终端，并且绝不跳过PIN码验证。
- 通常谁会赢。
- 如果商家有符合PIN标准的芯片读取记录，则商家赢；否则是持卡人赢。
PlatformDTC 的处理方式
PlatformDTC 的店内销售系统会将每笔银行卡支付发送到商店自己 Stripe 账户上的 Stripe Terminal 读卡器；收银台无法手动输入卡号。在线结账订单属于无卡交易，因此这个当面交易的代码不适用于它们。在线支付绝不会是 10.2 案例；对于这类情况，PlatformDTC 的欺诈工具和证据适用于 Visa 10.4。
这意味着什么。
持卡人报告卡片丢失、被盗或从未收到，然后有人当面使用了它。这张卡优先使用PIN码，但您的终端无法根据EMV规则验证PIN码，所以责任就转移到您身上了。
Visa 将非接触式交易、Visa Easy Payment Service、ATM 和交通交易，以及在符合PIN标准的终端上正确处理的任何交易排除在外。
顾客为何发起争议。
小偷在一家终端跳过PIN码步骤或只读取磁条的商店使用被盗的芯片卡。
有助于您获胜的证据。
Visa 不为 10.2 提供“有力证据”选项。根据 Visa 规则，每次回应都可以表明您已退款但银行未予理会，争议无效，或者持卡人已撤销争议。
- 终端记录显示这是一笔符合PIN标准的芯片交易。
- 证明您已退款，但发卡银行没有记录。
- 证明持卡人已撤销争议。
- 对于旅行延迟扣款：提供同次住宿或租用的符合PIN标准的芯片读取记录。
如何避免。
- 使用支持在线PIN码验证的终端。
- 在每次授权时发送完整的芯片数据。
- 绝不跳过PIN码提示。
开发者须知。
在Stripe上，争议对象会显示“fraudulent”的理由，并在`payment_method_details.card.network_reason_code`中包含卡组织自己的代码；请监听`charge.dispute.created`事件并查看`evidence_details.due_by`以了解截止日期。
作为类别10争议，根据Visa规则，它会直接进入预仲裁。
常见问题
- 10.2 和 10.1 有什么不同？
- 10.1 是芯片卡的伪造副本。10.2 是真实的卡片，丢失或被盗，在没有验证PIN码的情况下被使用。
- 10.2 适用于拍卡支付吗？
- 不。Visa 将非接触式交易排除在 10.2 之外。
来源
- Visa核心规则和Visa产品与服务规则（2026年10月24日），第11章争议解决。 — Visa
- Visa商户争议管理指南（2026年10月）。 — Visa
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe