Códigos de motivo de chargeback
Códigos de motivo de chargeback Discover: o que cada um significa e como vencer
Verificado em
Os códigos de motivo Discover são números como 7030 para fraude sem cartão presente, 4755 para mercadorias não recebidas, 4541 para pagamentos recorrentes cancelados e 8002 para créditos não processados; documentos mais antigos usam códigos de letras como UA02. A Discover frequentemente envia uma solicitação de documentação primeiro, e a Stripe alerta que uma consulta Discover não respondida pode se tornar uma disputa que você não pode contestar. Escolha um código abaixo para sua lista de verificação de provas.
| Código | Significado |
|---|---|
| 7030 | O titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio. |
| 7010 | O titular do cartão nega uma compra presencial. |
| 4866 | Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido. |
| 4867 | Um cartão com chip e PIN perdido ou roubado foi usado onde o chip e o PIN não foram utilizados. |
| 4752 | O titular do cartão não reconhece a cobrança em seu extrato. |
| 4755 | O titular do cartão diz que os bens ou serviços nunca chegaram. |
| 4553 | O titular do cartão diz que os bens ou serviços estavam com defeito, não eram como descritos ou tinham má qualidade. |
| 4541 | O titular do cartão diz que uma cobrança recorrente foi faturada após o cancelamento. |
| 8002 | O titular do cartão diz que um reembolso devido nunca foi processado. |
| 4534 | A mesma cobrança foi processada duas vezes na mesma data pelo mesmo valor. |
| 4865 | O titular do cartão diz que pagou pela compra de outra forma. |
| 4586 | O valor cobrado difere do valor que o titular do cartão concordou. |
| 4550 | Um crédito foi lançado como uma venda, ou uma venda como um crédito. |
| 4542 | A venda foi enviada mais de 10 dias após a transação (30 para viagens). |
| 4863 | A venda não foi devidamente autorizada, ou foi feita com um cartão expirado. |
| 4753 | A cobrança foi lançada em um número de cartão inválido. |
| 4757 | A própria Discover iniciou a disputa por uma violação de suas regras operacionais. |
| 4762 | Uma disputa tardia levantada após a janela normal de chargeback, dentro de 2 anos do processamento. |
De onde vêm esses códigos
A Discover não publica seu manual de regras de disputa publicamente. Os códigos e nomes aqui são os que a Stripe relata sobre disputas Discover. Alguns processadores numeram as mesmas reclamações de forma diferente: a Adyen usa 4868 para fraude sem cartão presente, 4555 para não recebimento e 4560 para crédito não processado. A documentação mais antiga da Fiserv associa cada número a um código de letra, como 7030 com UA02.
A Stripe também lista códigos de solicitação de documentação (6005, 6021, 6040, 6041) e 4864 Não Recebimento de Dinheiro de ATM, que se aplica apenas a operadores de ATM.
Alertas de Fraude Discover
Os Alertas de Fraude Discover notificam empresas dos EUA em tempo quase real quando um titular de cartão ou emissor relata uma transação como fraude, para que a empresa possa interromper o cumprimento ou cancelar o envio. A versão padrão é uma plataforma web gratuita; uma versão premium adiciona entrega via API. A Discover também aconselha responder a cada chargeback, documentar os esforços para satisfazer o cliente e reembolsar para o mesmo cartão usado na compra.
Perguntas frequentes
- O que é Discover UA02?
- O código de letra mais antigo para fraude sem cartão presente, agora relatado pela Stripe como 7030 Fraude Sem Cartão Presente.
- O que acontece se eu ignorar uma consulta Discover?
- A Stripe diz que as consultas Discover podem se transformar em disputas que você não pode contestar se não enviar provas.
Fontes
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Como as disputas funcionam — Stripe
- Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
- Códigos de motivo de chargeback — Braintree (PayPal)
- Ferramentas de gerenciamento de fraude: Alertas de Fraude — Discover Global Network
- Práticas de prevenção de fraude — Discover Global Network