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Discover · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Discover 4534: Processamento Duplicado explicado

Verificado em

O código de motivo Discover 4534, Processamento Duplicado (código de letra antigo DP), significa que o titular do cartão diz que a mesma cobrança foi processada duas vezes; o guia da Fiserv exige que as duas transações compartilhem a mesma data e valor. O emissor tem 120 dias para registrar. Responda com dois documentos de venda separados provando duas compras, ou prova de que o duplicado foi creditado ou estornado; se realmente foi duplicado e não estornado, aceite o chargeback.

Categoria
Erro de processamento
Prazo para o banco registrar
120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
Prazo para responder
Prazo do seu processador: o Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; a Adyen dá 25 dias para Discover
Evidência típica
Dois documentos de venda separados, ou prova de um crédito ou estorno
Pode ser evitado?
Sim: bloqueie envios duplos e reembolse duplicatas reais
Quem geralmente ganha
O lojista quando as cobranças são compras separadas

O que a PlatformDTC faz

Para uma disputa de cobrança duplicada, a resposta da PlatformDTC afirma que esta é a única cobrança registrada contra o pedido e que qualquer outra cobrança pertence a um pedido separado com seus próprios itens, endereço e registro de cumprimento, juntamente com os detalhes do pedido e rastreamento. Com "Answer a chargeback automatically" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo final.

O que significa

Duas cobranças idênticas para o que o titular do cartão diz ter sido uma única compra.

Documentação mais antiga da Discover associa 4534 ao código de letra DP.

Por que os clientes registram

Cliques duplos, envios repetidos, ou dois pedidos que o titular do cartão pensa que foram um só.

Evidências que vencem

Responda a todo chargeback Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:

  • Dois documentos de venda ou faturas separados
  • Prova de que apenas uma transação ocorreu, ou de um crédito ou estorno

Como evitar

  • Desativar o botão de pagamento após um clique
  • Reembolsar duplicatas acidentais imediatamente

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto `dispute` chega com o `reason` "duplicate" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.

A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que o Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.

Perguntas frequentes

O que conta como duplicata?
O guia da Fiserv diz que as transações devem ter a mesma data e valor.
Devo contestar uma duplicata genuína?
Não. Se foi duplicado e não estornado, aceite o chargeback.

Fontes

Relacionado

Biblioteca de pagamentos