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Discover · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Discover 7010: Fraude Cartão Presente explicado

Verificado em

O código de motivo Discover 7010, Fraude Transação com Cartão Presente (código de letra antigo UA01), significa que o titular do cartão nega uma compra presencial. O guia Discover da Fiserv dá ao emissor 120 dias a partir da data de processamento. Vença com um recibo assinado, passado no leitor ou impresso, uma venda digitada com o código de segurança do cartão enviado na autorização, ou evidências convincentes como ordens de serviço assinadas ou uma assinatura de retirada na loja. A Adyen lista um código de fraude de cartão presente como não defensável.

Categoria
Fraude (cartão presente)
Prazo para o banco registrar
120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
Prazo para responder
Prazo do seu processador: o Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; a Adyen dá 25 dias para Discover
Evidência típica
Recibo assinado, passado no leitor ou impresso; evidência convincente
Pode ser prevenido?
Sim: leia cada cartão eletronicamente
Quem geralmente ganha
O lojista com uma leitura de cartão e assinatura

O que a PlatformDTC faz

O ponto de venda na loja da PlatformDTC envia cada pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja; o caixa não pode digitar um número de cartão, e os pedidos online são de cartão não presente. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

O titular do cartão diz que uma transação presencial não foi dele.

A documentação mais antiga da Discover associa 7010 ao código de letra UA01.

Por que os clientes o registram

Cartões perdidos ou roubados usados em um balcão, ou vendas digitadas após uma leitura falha.

Evidências que vencem

Responda a cada chargeback da Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:

  • Um recibo assinado, passado no leitor ou impresso
  • Para uma venda digitada: o CID enviado na autorização
  • Evidência convincente: correspondência, ordens de serviço assinadas, assinatura de retirada na loja, comprovante de entrega

Como prevenir

  • Leia cartões com chip ou leitor sem contato
  • Evite a digitação manual no balcão

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de disputa chega com `reason "fraudulent"` e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.

A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que o Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.

Perguntas frequentes

Uma loja online pode receber um 7010?
Apenas para vendas presenciais. Reivindicações de fraude online são 7030.
O 7010 é defensável?
O guia da Fiserv lista defesas; a Adyen marca seu código de fraude de cartão presente (4537) como não defensável através da Adyen.

Fontes

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Biblioteca de pagamentos