Discover · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Discover 4755 (RG): Não Recebimento de Bens ou Serviços, e como vencê-lo
Verificado em
O código de motivo Discover 4755, Não Recebimento de Bens ou Serviços (código de letra antigo RG), significa que o titular do cartão diz que os bens ou serviços pelos quais pagou nunca chegaram. O guia da Fiserv dá ao emissor 120 dias após a data de entrega acordada, até 540 dias a partir do processamento, e limita a disputa à parte não recebida. Vença com prova de entrega assinada ou prova de que o serviço foi fornecido; para bens digitais, o registro de download e o endereço IP.
- Categoria
- Disputa do titular do cartão
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias após a data de entrega acordada, máximo 540 dias a partir do processamento (guia Fiserv, 2016)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador: Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; Adyen dá 25 dias para Discover
- Evidências típicas
- Prova de entrega assinada; registro de download e IP para bens digitais
- Pode ser prevenido?
- Principalmente: envie com rastreamento e mantenha registros de entrega
- Quem geralmente vence
- O lojista com prova de entrega
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC envia a transportadora e o número de rastreamento para o pagamento Stripe assim que um pedido é enviado, e sua resposta à disputa começa com o número de rastreamento, data de envio e endereço de entrega. Ele também retém a primeira renovação de uma assinatura até uma semana após a entrega do primeiro pacote, para que os clientes não sejam cobrados novamente por uma caixa ainda em trânsito. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O titular do cartão diz que pagou, mas não recebeu o pedido. Sem data de entrega, o guia da Fiserv estabelece a janela de 15 a 120 dias a partir do processamento. Adyen lista a reclamação sob o código 4555.
Documentação antiga da Discover associa 4755 ao código de letra RG.
Por que os clientes contestam
Encomendas atrasadas ou perdidas, entregas deixadas sem que o cliente visse, ou uma renovação cobrada antes da primeira caixa chegar.
Provas que vencem
Responda a toda contestação da Discover, mesmo as pequenas, como a própria Discover aconselha. Envie:
- Comprovante de entrega assinado
- Comprovante de que os serviços foram prestados
- Transação sem cartão presente: registro de download, endereço IP e horário, ou uma assinatura de retirada na loja
- Rastreamento mostrando a entrega no endereço do titular do cartão
Como evitar
- Obtenha uma assinatura de entrega em pedidos de valor e mantenha os registros de entrega, como a Discover aconselha
- Compartilhe o rastreamento com o cliente
- Segure as renovações de assinatura até que o primeiro pedido chegue
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo `product_not_received` e o código da própria rede de cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que o Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.
Perguntas frequentes
- A cobrança inteira é contestada?
- O guia da Fiserv limita um 4755 à parte não recebida.
- Por que a Adyen mostra 4555?
- A Adyen lista a não-recepção da Discover sob 4555; Stripe e Braintree usam 4755.
Fontes
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
- Práticas de prevenção de fraude — Discover Global Network
Relacionado
- 4553 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços estavam com defeito, não eram como descritos ou tinham má qualidade.
- 4541 — O titular do cartão diz que uma cobrança recorrente foi faturada após o cancelamento.
- 8002 — O titular do cartão diz que um reembolso devido nunca foi processado.
- 4534 — A mesma cobrança foi processada duas vezes na mesma data pelo mesmo valor.
- 4865 — O titular do cartão diz que pagou pela compra de outra forma.
- 4586 — O valor cobrado difere do valor que o titular do cartão concordou.