Discover · Códigos de motivo de chargeback
Contestação Discover 4553: Titular do Cartão Contesta a Qualidade de Bens ou Serviços
Verificado em
O código de motivo Discover 4553, Titular do Cartão Contesta a Qualidade de Bens ou Serviços (código de letra antigo RM), significa que o titular do cartão diz que o que comprou estava com defeito, não era como descrito ou de má qualidade. O Stripe o classifica como `general`, já que não mapeia nenhum código Discover para `product unacceptable`. A Adyen o trata como defensável: envie fotos, comprovante de que o cliente nunca entrou em contato ou devolveu os bens, e comprovante de que os bens foram usados.
- Categoria
- Disputa do titular do cartão
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador: o Stripe diz que geralmente 7–21 dias dependendo da rede; a Adyen dá 25 dias para Discover
- Evidências típicas
- Anúncio e fotos, nenhum contato ou devolução do cliente, comprovante de uso
- Pode ser evitado?
- Em grande parte: anúncios precisos e tratamento rápido de reclamações
- Quem geralmente ganha
- O lojista que prova que os bens correspondiam ao anúncio
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "não como descrito", a resposta da PlatformDTC inclui a descrição do produto, comprovante de entrega e a política de reembolso ou devolução que o cliente viu no checkout, e afirma que o cliente não entrou em contato com a loja sobre um problema antes de contestar. Com "Responder a uma contestação automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O titular do cartão aceita que comprou de você, mas contesta a qualidade.
Documentação antiga da Discover associa 4553 ao código de letra RM.
Por que os clientes contestam
Produtos que não correspondem a fotos ou descrições, danos durante o transporte, ou arrependimento do comprador.
Provas que vencem
Responda a toda contestação da Discover, mesmo as pequenas, como a própria Discover aconselha. Envie:
- O anúncio e as fotos dos bens como vendidos
- Comprovante de que o cliente não entrou em contato ou devolveu os bens
- Comprovante de que os bens foram usados
- Sua política de devolução e qualquer oferta de substituição ou reembolso
Como evitar
- Descreva os bens com precisão usando fotos reais
- Ofereça uma devolução ou substituição antes que o cliente vá ao banco
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo `general` e o código da própria rede de cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que o Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.
Perguntas frequentes
- Qual categoria do Stripe é 4553?
- O Stripe classifica Discover 4553 como `general`; ele não lista nenhum código Discover sob `product unacceptable`.
- 4553 é defensável?
- A Adyen o marca como defensável dentro de 25 dias.
Fontes
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
Relacionado
- 4755 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços nunca chegaram.
- 8002 — O titular do cartão diz que um reembolso devido nunca foi processado.
- 4541 — O titular do cartão diz que uma cobrança recorrente foi faturada após o cancelamento.
- 4534 — A mesma cobrança foi processada duas vezes na mesma data pelo mesmo valor.
- 4865 — O titular do cartão diz que pagou pela compra de outra forma.
- 4586 — O valor cobrado difere do valor que o titular do cartão concordou.
- 4550 — Um crédito foi lançado como uma venda, ou uma venda como um crédito.