A fraude pode ser levantada como uma investigação de boa-fé?

Não. O guia da Fiserv diz que disputas de fraude não são consideradas.

Discover · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Discover 4762: Investigação de Boa-Fé explicada

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de motivo Discover 4762, Investigação de Boa-fé, permite que um emissor levante uma disputa após o fechamento das janelas normais de chargeback, dentro de 2 anos do processamento, de acordo com o guia da Fiserv. Disputas de fraude não são consideradas. Você não precisa responder à solicitação de documentação, mas se aceitar o chargeback, ele não poderá ser revertido, então decida com base nos fatos e responda com seus registros de pedido e entrega.

Categoria: Disputa tardia
Prazo para o banco registrar: Após o fechamento das janelas normais de chargeback, dentro de 2 anos do processamento (guia Fiserv, 2016)
Prazo para responder: Prazo do seu processador: A Stripe diz que geralmente 7–21 dias dependendo da rede; a Adyen dá 25 dias para a Discover
Evidências típicas: Registros de pedido, entrega e comunicação
Pode ser evitado?: Parcialmente: resolva reclamações quando os clientes as apresentarem
Quem geralmente ganha: Depende dos fatos; aceitar não pode ser desfeito

O que a PlatformDTC faz

A PlatformDTC responde a este tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

Uma solicitação tardia de ajuda para resolver uma disputa fora dos limites de tempo normais. A Stripe também lista 6040 Investigação de Boa-fé como uma solicitação de documentação.

Documentação antiga da Discover associa 4762 ao código de letra 05.

Por que os clientes o registram

Um titular de cartão que reclama muito tempo depois da compra.

Evidências que vencem

Responda a todo chargeback da Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:

Registros de pedido e recibos
Comprovante de entrega
Comunicações com o cliente

Como prevenir

Lide com as reclamações prontamente para que não ressurjam como disputas tardias

Para desenvolvedores

Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede de cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.

A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que a Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.

Perguntas frequentes

Devo responder a um 4762?: O guia da Fiserv diz que o comerciante não precisa responder à solicitação de documentação, mas um chargeback aceito não pode ser revertido.
A fraude pode ser levantada como uma investigação de boa-fé?: Não. O guia da Fiserv diz que disputas de fraude não são consideradas.

Fontes

Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen