Discover · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Discover 8002: Crédito Não Processado explicado
Verificado em
Código de motivo Discover 8002, Crédito Não Processado (código de letra antigo RN2), significa que o titular do cartão afirma que um reembolso devido após uma devolução ou cancelamento nunca chegou. O guia da Fiserv diz que o emissor espera 15 dias após a devolução ou recusa, então tem 120 dias para registrar. Responda com a data em que o crédito foi emitido, ou uma refutação explicando por que nenhum crédito é devido; se o crédito for devido, aceite o chargeback.
- Categoria
- Disputa do titular do cartão
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador: Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; Adyen dá 25 dias para Discover
- Evidências típicas
- Data e referência do crédito; política de reembolso
- Pode ser evitado?
- Sim: reembolse prontamente após devoluções e cancelamentos
- Quem geralmente ganha
- O lojista com prova de que o crédito foi emitido
O que a PlatformDTC faz
Para uma disputa de "reembolso não recebido", a PlatformDTC lê o histórico de reembolsos do Stripe: se o dinheiro já foi devolvido, ela envia o valor, a data e o número de referência do adquirente (ARN) de cada reembolso e pede ao banco para não pagar duas vezes; se não, ela cita a política de reembolso publicada da loja. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O titular do cartão devolveu ou cancelou e diz que nenhum crédito foi emitido. A Adyen lista a reclamação sob o código 4560.
Documentação Discover mais antiga associa 8002 ao código de letra RN2.
Por que os clientes registram
Um reembolso prometido, mas não emitido, ou um ainda em processamento.
Evidências que ganham
Responda a todo chargeback Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:
- A data em que o crédito foi emitido e sua referência
- Uma refutação mostrando por que nenhum crédito é devido sob a política divulgada na compra
Como evitar
- Reembolsar para o mesmo cartão usado na compra, conforme aconselha a Discover
- Informar o cliente quando o reembolso for enviado
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto `dispute` chega com o `reason` "credit_not_processed" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.
A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que o Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.
Perguntas frequentes
- Devo contestar um 8002 se devo o reembolso?
- Não. O guia da Fiserv diz para aceitar o chargeback quando o crédito é devido.
- Por que a Adyen mostra 4560?
- A Adyen lista o crédito Discover não processado sob 4560; o Stripe usa 8002.
Fontes
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
- Práticas de prevenção de fraude — Discover Global Network
Relacionado
- 4541 — O titular do cartão diz que uma cobrança recorrente foi faturada após o cancelamento.
- 4550 — Um crédito foi lançado como uma venda, ou uma venda como um crédito.
- 4534 — A mesma cobrança foi processada duas vezes na mesma data pelo mesmo valor.
- 4865 — O titular do cartão diz que pagou pela compra de outra forma.
- 4586 — O valor cobrado difere do valor que o titular do cartão concordou.
- 4542 — A venda foi enviada mais de 10 dias após a transação (30 para viagens).
- 4863 — A venda não foi devidamente autorizada, ou foi feita com um cartão expirado.