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Discover · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback Discover 7030 (UA02): Transação de Fraude Sem Cartão Presente, e como vencê-lo

Verificado em

O código de motivo Discover 7030, Transação de Fraude Sem Cartão Presente (código de letra mais antigo UA02), significa que o titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio. O guia Discover da Fiserv dá ao emissor 120 dias a partir da data de processamento. Vença com prova de entrega válida mais uma verificação do código de segurança do cartão (CID) e correspondência de endereço na autorização, ou provas convincentes como pagamentos anteriores não contestados, endereço IP correspondente, ID do dispositivo e histórico de login.

Categoria
Fraude (cartão não presente)
Prazo para o banco registrar
120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
Prazo para responder
Prazo do seu processador: a Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; a Adyen dá 25 dias para Discover
Provas típicas
Prova de entrega com CID e correspondência AVS; pagamentos anteriores não contestados, IP e dispositivo
Pode ser prevenido?
Em grande parte: 3-D Secure (ProtectBuy), verificações de CID e endereço, Alertas de Fraude Discover
Quem geralmente ganha
O titular do cartão, a menos que você tenha entrega mais verificações do cartão ou provas convincentes

O que a PlatformDTC faz

A PlatformDTC escreve a descrição do produto, endereço de entrega, e-mail do comprador e endereço IP em cada pagamento Stripe no checkout, e então adiciona a transportadora e o número de rastreamento quando o pacote é enviado. Quando uma disputa de fraude é aberta, ela interrompe a assinatura por trás do pedido, e sua resposta declara o IP do comprador, endereço de cobrança e envio, o que foi comprado e que o cliente nunca pediu um reembolso à loja. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ela envia a resposta ao banco para você antes do prazo.

O que significa

O titular do cartão nega uma compra sem cartão presente. Se o lojista ignorou uma solicitação de documentação anterior, o guia da Fiserv diz que o emissor pode registrar um chargeback final e não apelável. A Adyen lista a mesma reclamação sob o código 4868.

A documentação mais antiga da Discover associa 7030 ao código de letra UA02.

Por que os clientes o registram

Números de cartão roubados usados online, uma compra de um membro da família, ou uma cobrança que o titular do cartão não reconhece.

Provas que vencem

Responda a cada chargeback Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:

  • Prova de entrega válida
  • O código de segurança do cartão (CID) enviado com a autorização e uma correspondência positiva de endereço (AVS)
  • Documentação com o código de autorização e uma descrição dos bens
  • Provas convincentes: faturas, e-mails, prova de entrega assinada, pagamentos anteriores não contestados; para bens digitais, endereço IP, ID do dispositivo e histórico de login

Como prevenir

  • Envie o CID e o endereço de cobrança com cada autorização
  • Use os Alertas de Fraude da Discover para parar de enviar pedidos que o titular do cartão relatou
  • Reembolse pagamentos sinalizados como fraude antes de um chargeback

Para desenvolvedores

No Stripe, o objeto de disputa chega com `reason "fraudulent"` e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo final.

A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que o Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.

Perguntas frequentes

O que acontece se eu ignorar uma solicitação de documentação da Discover?
O guia da Fiserv diz que o emissor pode então registrar um chargeback de fraude final e não apelável. O Stripe acrescenta que consultas da Discover não respondidas podem se transformar em disputas que você não pode contestar.
Por que meu processador mostra 4868 em vez de 7030?
A Adyen lista fraude de cartão não presente sob 4868. Stripe, Braintree e TabaPay usam 7030.

Fontes

Relacionado

Biblioteca de pagamentos