Discover · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Discover 4753: Número de Titular de Cartão Inválido explicado
Verificado em
O código de motivo Discover 4753, Número de Titular de Cartão Inválido (código de letra antigo IN), significa que a cobrança foi lançada em um número de cartão que não é válido. O guia da Fiserv dá ao emissor 120 dias. Responda com um rascunho legível assinado e passado no leitor, ou aceite o chargeback e reprocesse com o número correto. Fazer o cliente inserir o cartão e autorizar cada cobrança previne isso.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador: a Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; a Adyen dá 25 dias para a Discover
- Evidência típica
- Rascunho assinado e passado no leitor; ou reprocesse com o número correto
- Pode ser prevenido?
- Sim: autorize cada cobrança; nunca digite números
- Quem geralmente ganha
- O comerciante com um cartão lido
O que a PlatformDTC faz
Todo pagamento com cartão PlatformDTC é inserido pelo comprador no campo de cartão do próprio processador e autorizado antes que o pedido seja concluído. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com a opção "Responder a um chargeback automaticamente" ativada, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O número da conta na cobrança é inválido.
Documentações mais antigas da Discover associam 4753 ao código de letra IN.
Por que os clientes o registram
Erros de digitação.
Evidências que vencem
Responda a todo chargeback da Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:
- Um rascunho legível, assinado e passado no leitor
- Ou aceite e reprocesse com o número correto
Como prevenir
- Evite a inserção manual do cartão
- Autorize toda cobrança
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede de cartões em `payment_method_details.card.network_reason_code`; escute por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que o Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.
Perguntas frequentes
- Posso reprocessar?
- O guia da Fiserv permite aceitar o chargeback e reprocessar com o número correto.
- Por que a Adyen mostra 4512?
- A Adyen lista números de cartão inválidos sob 4512.
Fontes
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
Relacionado
- 4863 — A venda não foi devidamente autorizada, ou foi feita com um cartão expirado.
- 4757 — A própria Discover iniciou a disputa por uma violação de suas regras operacionais.
- 4762 — Uma disputa tardia levantada após a janela normal de chargeback, dentro de 2 anos do processamento.
- 7030 — O titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- 7010 — O titular do cartão nega uma compra presencial.
- 4866 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.
- 4867 — Um cartão com chip e PIN perdido ou roubado foi usado onde o chip e o PIN não foram utilizados.