Discover · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Discover 4867: Cartão Chip Fraudulento e PIN explicado
Verificado em
O código de motivo Discover 4867, Transação Fraudulenta com Cartão Chip e PIN (código de letra antigo UA06), significa que um cartão com chip e PIN foi usado fraudulentamente presencialmente onde a venda não foi concluída com chip e PIN. O guia da Fiserv dá ao emissor 120 dias a partir da data de processamento central. Responda com prova de que o terminal era compatível com chip e PIN, a venda usou chip e PIN, ou um fallback foi aplicado.
- Categoria
- Fraude (cartão presente)
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador: a Stripe diz que geralmente 7–21 dias dependendo da rede; a Adyen dá 25 dias para a Discover
- Evidência típica
- Prova de um terminal compatível com chip e PIN ou venda com chip e PIN
- Pode ser evitado?
- Sim: terminais compatíveis com chip e PIN
- Quem geralmente ganha
- O lojista com evidência de chip e PIN
O que a PlatformDTC faz
O ponto de venda da PlatformDTC na loja envia cada pagamento com cartão para um leitor de cartão Stripe Terminal na própria conta Stripe da loja; o caixa não pode digitar um número de cartão, e os pedidos online são sem cartão presente. Pedidos online não podem receber um 4867.
O que significa
Um cartão com chip e PIN foi usado sem chip e PIN, então a responsabilidade muda para o lojista.
A documentação antiga da Discover associa o 4867 ao código de letra UA06.
Por que os clientes registram
Um cartão roubado usado em um terminal que não pediu o PIN.
Evidência que ganha
Responda a cada chargeback da Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:
- Prova de que o terminal é compatível com chip e PIN
- Prova de que a venda foi concluída com chip e PIN
- Prova de um fallback
Como evitar
- Use terminais que suportam chip e PIN
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "fraudulent" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça por `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que a Stripe relata, e as defesas vêm dos guias dos processadores.
Perguntas frequentes
- Como o 4867 é diferente do 4866?
- 4866 é um cartão falsificado; 4867 é um cartão com chip e PIN usado sem chip e PIN.
- É defensável através da Adyen?
- A Adyen marca o 4867 como não defensável através da Adyen.
Fontes
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
Relacionado
- 4866 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.
- 4752 — O titular do cartão não reconhece a cobrança em seu extrato.
- 4755 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços nunca chegaram.
- 4553 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços estavam com defeito, não eram como descritos ou tinham má qualidade.
- 4541 — O titular do cartão diz que uma cobrança recorrente foi faturada após o cancelamento.
- 8002 — O titular do cartão diz que um reembolso devido nunca foi processado.
- 4534 — A mesma cobrança foi processada duas vezes na mesma data pelo mesmo valor.