Discover · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Discover 4542: Apresentação Tardia explicada
Verificado em
Código de motivo Discover 4542, Apresentação Tardia (código de letra antigo LP), significa que a venda foi enviada muito tempo após a transação: mais de 10 dias corridos, ou 30 dias para hospedagem, aluguel de carro e viagens, de acordo com o guia da Fiserv. Responda com um recibo mostrando processamento em tempo hábil, uma autorização dentro de 10 dias da data de envio para entrega atrasada, ou a aprovação assinada do titular do cartão para lançar tardiamente.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador: Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; Adyen dá 25 dias para Discover
- Evidência típica
- Comprovante de processamento em tempo hábil; autorização dentro de 10 dias do envio
- Pode ser evitado?
- Sim: capturar prontamente após o envio
- Quem geralmente ganha
- O lojista com comprovante de envio em tempo hábil
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC captura cada pagamento com cartão através do processador no checkout e cobra renovações de assinatura quando elas vencem. PlatformDTC responde a este tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e envio, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
A transação chegou à Discover após o tempo permitido.
Documentação Discover mais antiga associa 4542 ao código de letra LP.
Por que os clientes registram
Captura atrasada para pré-vendas ou pedidos em atraso.
Evidência que ganha
Responda a todo chargeback Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:
- Um recibo mostrando processamento em tempo hábil
- Para entrega atrasada: uma autorização dentro de 10 dias da data de envio
- A aprovação assinada do titular do cartão para lançar tardiamente
Como evitar
- Capturar dentro de 10 dias, ou reautorizar no envio
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; escute por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que a Stripe reporta, e as defesas vêm de guias de processadores.
Perguntas frequentes
- Quão tarde é tarde demais na Discover?
- O guia da Fiserv diz mais de 10 dias corridos após a transação, ou 30 dias para comerciantes de viagens.
- O 4542 é defensável?
- A Adyen o marca como não defensável através da Adyen; a Fiserv lista defesas.
Fontes
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
Relacionado
- 4863 — A venda não foi devidamente autorizada, ou foi feita com um cartão expirado.
- 4753 — A cobrança foi lançada em um número de cartão inválido.
- 4757 — A própria Discover iniciou a disputa por uma violação de suas regras operacionais.
- 4762 — Uma disputa tardia levantada após a janela normal de chargeback, dentro de 2 anos do processamento.
- 7030 — O titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- 7010 — O titular do cartão nega uma compra presencial.