Códigos de motivo de contracargo
Códigos de motivo de contracargo de Discover: qué significa cada uno y cómo ganar
Revisado
Los códigos de motivo de Discover son números como 7030 para fraude sin tarjeta presente, 4755 para bienes no recibidos, 4541 para pagos recurrentes cancelados y 8002 para créditos no procesados; los documentos más antiguos usan códigos de letras como UA02. Discover a menudo envía primero una solicitud de documentación, y Stripe advierte que una consulta de Discover sin respuesta puede convertirse en una disputa que no puedes impugnar. Elige un código a continuación para ver su lista de verificación de evidencia.
| Código | Significado |
|---|---|
| 7030 | El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo. |
| 7010 | El titular de la tarjeta niega una compra en persona. |
| 4866 | Se usó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído. |
| 4867 | Se utilizó una tarjeta con chip y PIN perdida o robada donde el chip y el PIN no fueron usados. |
| 4752 | El titular de la tarjeta no reconoce el cargo en su extracto. |
| 4755 | El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios nunca llegaron. |
| 4553 | El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios eran defectuosos, no como se describían o de mala calidad. |
| 4541 | El titular de la tarjeta dice que se le cobró un cargo recurrente después de que canceló. |
| 8002 | El titular de la tarjeta dice que un reembolso que se le debía nunca fue procesado. |
| 4534 | El mismo cargo se procesó dos veces en la misma fecha por el mismo importe. |
| 4865 | El titular de la tarjeta dice que pagó la compra de otra manera. |
| 4586 | El monto cargado difiere del monto que el titular de la tarjeta acordó. |
| 4550 | Un crédito se registró como una venta, o una venta como un crédito. |
| 4542 | La venta se presentó más de 10 días después de la transacción (30 para viajes). |
| 4863 | La venta no fue autorizada correctamente, o se realizó con una tarjeta caducada. |
| 4753 | El cargo se publicó en un número de tarjeta no válido. |
| 4757 | Discover mismo inició la disputa por un incumplimiento de sus reglas operativas. |
| 4762 | Una disputa tardía presentada después de la ventana normal de retrofacturación, dentro de los 2 años de procesamiento. |
De dónde vienen estos códigos
Discover no publica su manual de reglas de disputa. Los códigos y nombres aquí son los que Stripe informa sobre las disputas de Discover. Algunos procesadores numeran las mismas reclamaciones de manera diferente: Adyen usa 4868 para fraude sin tarjeta presente, 4555 para no recepción y 4560 para crédito no procesado. La documentación antigua de Fiserv empareja cada número con un código de letra, como 7030 con UA02.
Stripe también enumera los códigos de solicitud de documentación (6005, 6021, 6040, 6041) y 4864 No recepción de efectivo de cajero automático, que se aplica solo a los operadores de cajeros automáticos.
Alertas de Fraude de Discover
Las Alertas de Fraude de Discover notifican a las empresas de EE. UU. casi en tiempo real cuando un titular de tarjeta o emisor informa una transacción como fraude, para que la empresa pueda detener el cumplimiento o cancelar el envío. La versión estándar es una plataforma web gratuita; una versión premium añade entrega por API. Discover también aconseja responder a cada contracargo, documentar los esfuerzos para satisfacer al cliente y reembolsar a la misma tarjeta utilizada para la compra.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es Discover UA02?
- El código de letra antiguo para fraude sin tarjeta presente, ahora reportado por Stripe como 7030 Fraude Sin Tarjeta Presente.
- ¿Qué pasa si ignoro una consulta de Discover?
- Stripe dice que las consultas de Discover pueden convertirse en disputas que no puedes impugnar si no presentas evidencia.
Fuentes
- Categorías de disputa y códigos de motivo de red — Stripe
- Cómo funcionan las disputas — Stripe
- Guía de Gestión de Disputas, capítulo de Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
- Códigos de motivo de contracargo — Braintree (PayPal)
- Herramientas de gestión de fraude: Alertas de Fraude — Discover Global Network
- Prácticas de prevención de fraude — Discover Global Network