Discover · Códigos de motivo de chargeback
Contestação Discover 4586: Valor Alterado explicado
Verificado em
O código de motivo Discover 4586, Valor Alterado (código de letra antigo AW), significa que o titular do cartão diz que o valor cobrado foi alterado em relação ao valor que ele concordou. O guia da Fiserv dá ao emissor 120 dias. Responda com um rascunho ou registro mostrando nenhum erro de valor, comprovante de que o titular do cartão concordou com o valor total, ou comprovante de um crédito corretivo. Mostrar o total final antes do pagamento evita isso.
- Categoria
- Erro de processamento
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador: o Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; a Adyen dá 25 dias para Discover
- Evidências típicas
- Registro da encomenda comprovando o valor acordado; crédito corretivo
- Pode ser evitado?
- Sim: mostre o total final antes do pagamento
- Quem geralmente vence
- O lojista quando o registro corresponde à cobrança
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC mantém a encomenda detalhada que o comprador aprovou, com descontos, frete, impostos e total, e envia e-mails aos assinantes antes de uma renovação com um preço diferente. A PlatformDTC responde a este tipo de contestação com seu pacote de evidências padrão construído a partir da encomenda: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Answer a chargeback automatically" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O titular do cartão diz que o valor foi alterado depois que ele concordou.
Documentação antiga da Discover associa 4586 ao código de letra AW.
Por que os clientes contestam
Totais alterados após o checkout, ou taxas adicionadas.
Evidências que vencem
Responda a todas as contestações da Discover, mesmo as pequenas, como a própria Discover aconselha. Envie:
- Um rascunho ou registro da encomenda mostrando nenhum erro de valor
- Comprovante de que o titular do cartão concordou com o valor total
- Comprovante de um crédito corretivo
Como evitar
- Mostre o total final antes do pagamento
- Notifique os assinantes sobre mudanças de preço antes da renovação
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de contestação chega com o motivo "general" e o código próprio da rede do cartão em `payment_method_details.card.network_reason_code`; ouça `charge.dispute.created` e leia `evidence_details.due_by` para o prazo.
A Discover não publica suas regras de contestação publicamente; os códigos e nomes aqui são os que o Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.
Perguntas frequentes
- O que vence um 4586?
- Comprovante de que o titular do cartão concordou com o valor cobrado, ou um crédito corretivo.
- Quanto tempo o banco tem?
- 120 dias de acordo com o guia Discover da Fiserv.
Fontes
Relacionado
- 4534 — A mesma cobrança foi processada duas vezes na mesma data pelo mesmo valor.
- 4550 — Um crédito foi lançado como uma venda, ou uma venda como um crédito.
- 4542 — A venda foi enviada mais de 10 dias após a transação (30 para viagens).
- 4863 — A venda não foi devidamente autorizada, ou foi feita com um cartão expirado.
- 4753 — A cobrança foi lançada em um número de cartão inválido.
- 4757 — A própria Discover iniciou a disputa por uma violação de suas regras operacionais.
- 4762 — Uma disputa tardia levantada após a janela normal de chargeback, dentro de 2 anos do processamento.