Discover · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Discover 4863: Não Conformidade de Autorização explicada
Verificado em
O código de motivo Discover 4863, Não Conformidade de Autorização (código de letra antigo AT), significa que a venda não foi devidamente autorizada ou foi feita após o cartão expirar. O guia da Fiserv dá ao emissor 120 dias. Responda com prova de uma resposta de autorização positiva e prova de que a venda ocorreu antes da data de expiração do cartão. Autorizar cada cobrança, incluindo renovações, previne isso.
- Categoria
- Autorização
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador: a Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; a Adyen dá 25 dias para a Discover
- Evidência típica
- Resposta de autorização positiva; cartão válido na data da venda
- Pode ser prevenido?
- Sim: autorize cada cobrança
- Quem geralmente ganha
- O comerciante com uma autorização positiva
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC autoriza cada pagamento com cartão através do processador no checkout e em cada renovação de assinatura, então cada pedido carrega sua própria autorização. A PlatformDTC responde a esse tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O emissor diz que não houve autorização válida. A Stripe o mapeia para general; a Braintree o lista como fraude.
Documentação antiga da Discover associa 4863 ao código de letra AT.
Por que os clientes o registram
Cobrar sem autorização, ou cobrar um cartão expirado.
Evidência que ganha
Responda a cada chargeback Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:
- Prova de uma resposta de autorização positiva
- Prova de que a venda ocorreu antes do cartão expirar
Como prevenir
- Autorize cada cobrança
- Atualize cartões expirados antes das renovações
Para desenvolvedores
Na Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o próprio código da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que a Stripe reporta, e as defesas vêm de guias de processadores.
Perguntas frequentes
- O Discover 4863 é o mesmo que o Mastercard 4863?
- Não. O Discover 4863 é Não Conformidade de Autorização; o antigo 4863 da Mastercard significava que o titular do cartão não reconhecia a cobrança.
- É defensável?
- A Fiserv lista defesas; a Adyen o marca como não defensável através da Adyen.
Fontes
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
- Códigos de motivo de chargeback — Braintree (PayPal)
Relacionado
- 4542 — A venda foi enviada mais de 10 dias após a transação (30 para viagens).
- 7030 — O titular do cartão diz que não fez uma compra online, por telefone ou por correio.
- 4753 — A cobrança foi lançada em um número de cartão inválido.
- 4757 — A própria Discover iniciou a disputa por uma violação de suas regras operacionais.
- 4762 — Uma disputa tardia levantada após a janela normal de chargeback, dentro de 2 anos do processamento.
- 7010 — O titular do cartão nega uma compra presencial.
- 4866 — Um cartão com chip falsificado foi usado onde o chip não foi lido.