Discover · Códigos de motivo de chargeback
Chargeback Discover 4752: Não Reconhece explicado
Verificado em
O código de motivo Discover 4752, Não Reconhece (código de letra antigo AA), significa que o titular do cartão não reconhece a cobrança em seu extrato. O guia da Fiserv dá ao emissor 120 dias corridos a partir da data de processamento e diz que não pode ser revertido se o lojista não respondeu a uma solicitação de documentação. Vença com um recibo legível descrevendo os bens, um comprovante assinado ou impresso, ou prova de que um crédito foi emitido.
- Categoria
- Fraude / não reconhecido
- Prazo para o banco registrar
- 120 dias corridos a partir da data de processamento para a maioria dos códigos Discover (guia Fiserv, 2016)
- Prazo para responder
- Prazo do seu processador: Stripe diz geralmente 7–21 dias dependendo da rede; Adyen dá 25 dias para Discover
- Evidências típicas
- Recibo descrevendo os bens, comprovante assinado, prova de crédito
- Pode ser prevenido?
- Sim: um descritor de extrato reconhecível e recibos
- Quem geralmente vence
- O lojista que responde com um recibo claro
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC responde a este tipo de disputa com seu pacote de evidências padrão construído a partir do pedido: nome do cliente, e-mail, endereço IP, endereço de cobrança e entrega, itens comprados, transportadora, rastreamento e data de envio, a política de reembolso e qualquer reembolso já emitido. Com "Responder a um chargeback automaticamente" ativado, ele envia a resposta ao banco para você antes do prazo.
O que significa
O titular do cartão vê uma cobrança que não consegue identificar e pergunta ao banco sobre ela.
Documentação antiga da Discover associa 4752 ao código de letra AA.
Por que os clientes o registram
Um descritor de extrato que não corresponde ao nome da loja, uma compra de um membro da família ou um pedido esquecido.
Evidências que vencem
Responda a todo chargeback Discover, mesmo os pequenos, como a própria Discover aconselha. Envie:
- Um recibo legível com uma descrição dos bens ou serviços
- Um comprovante assinado, impressão ou registro de PIN
- Prova de que um crédito foi emitido
Como preveni-lo
- Use o nome da sua loja ou site como descritor de extrato
- Envie um recibo por e-mail a cada cobrança
- Responda às solicitações de documentação prontamente
Para desenvolvedores
No Stripe, o objeto de disputa chega com o motivo "general" e o próprio código da rede do cartão em payment_method_details.card.network_reason_code; ouça por charge.dispute.created e leia evidence_details.due_by para o prazo.
A Discover não publica suas regras de disputa publicamente; os códigos e nomes aqui são os que a Stripe relata, e as defesas vêm de guias de processadores.
Perguntas frequentes
- Um 4752 pode ser revertido?
- O guia da Fiserv diz que não, se o lojista não respondeu a uma solicitação de documentação primeiro, então sempre responda a elas.
- 4752 é fraude?
- Stripe o classifica como geral; Adyen o lista como fraude. De qualquer forma, um recibo claro é a resposta.
Fontes
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe
- Guia de Gerenciamento de Disputas, capítulo Discover (Rev 04/16) — First Data (Fiserv)
- Códigos de motivo de disputa: Discover — Adyen
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- 4755 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços nunca chegaram.
- 4553 — O titular do cartão diz que os bens ou serviços estavam com defeito, não eram como descritos ou tinham má qualidade.
- 4541 — O titular do cartão diz que uma cobrança recorrente foi faturada após o cancelamento.
- 8002 — O titular do cartão diz que um reembolso devido nunca foi processado.
- 4534 — A mesma cobrança foi processada duas vezes na mesma data pelo mesmo valor.
- 4865 — O titular do cartão diz que pagou pela compra de outra forma.