Códigos de motivo de contracargo
Códigos de motivo de contracargo de Mastercard: qué significa cada uno y cómo ganar
Revisado
Mastercard clasifica los contracargos en cuatro categorías: Relacionados con la autorización (4808), Disputa del titular de la tarjeta (4853), Fraude (4837, 4870, 4871, 4849) y Error en el punto de interacción (4834), además del 4999 para disputas nacionales en Europa. Códigos más antiguos como 4831, 4841, 4855, 4860 y 4863 se incluyeron en estos. El adquirente tiene 45 días para una segunda presentación. Elija un código para su lista de verificación de pruebas.
| Código | Significado |
|---|---|
| 4837 | El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard. |
| 4853 | La disputa general del titular de la tarjeta: no recibido, no como se describió, reembolso faltante, suscripción cancelada. |
| 4808 | Una autorización requerida faltaba, había expirado o fue denegada, o el cargo se liquidó demasiado tarde. |
| 4834 | Un error de procesamiento en el punto de venta: cobrado dos veces, cantidad incorrecta, conversión de moneda o recargo. |
| 4870 | Se utilizó una copia falsificada de una tarjeta con chip en un terminal que no leyó el chip. |
| 4871 | Se usó una tarjeta con chip PIN perdida, robada o nunca recibida en un terminal que no podía aceptar un PIN. |
| 4849 | Mastercard incluyó al comercio en su Questionable Merchant Audit Program o confirmó coacción. |
| 4999 | Un contracargo doméstico permitido por las reglas locales en Europa que no encaja en ningún otro código. |
| 4855 | Código heredado de "bienes o servicios no proporcionados"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta. |
| 4860 | Código heredado "credit not processed"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta. |
| 4841 | Código heredado para facturación recurrente cancelada o bienes digitales; ahora bajo 4853. |
| 4831 | Código heredado de "el monto de la transacción difiere"; ahora una reclamación de Error en el Punto de Interacción 4834. |
| 4863 | Código heredado: el titular de la tarjeta no reconoce la transacción y sospecha fraude. |
Códigos heredados que aún puede ver
La Guía de Contracargos actual de Mastercard ya no enumera 4831, 4840, 4841, 4842, 4846, 4855, 4860 o 4863, y menciona 4807 y 4812 solo como códigos que eventualmente serán eliminados. Stripe todavía muestra varios de ellos en disputas y etiqueta 4840 como "código incorrecto – necesita investigación". Sus reclamaciones ahora se encuentran bajo 4808, 4834 y 4853.
Alertas de Ethoca
Ethoca Alerts es un producto de Mastercard: cuando un titular de tarjeta se queja a su banco, el emisor puede enviar una alerta para que el comercio detenga el envío o reembolse antes de un contracargo formal. Ethoca Consumer Clarity muestra los detalles de la compra en la aplicación bancaria del titular de la tarjeta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tiene un emisor de Mastercard para presentar?
- 120 días para la mayoría de las reclamaciones de fraude y disputas del titular de la tarjeta, 90 días para 4808 y para reclamaciones de duplicados o montos incorrectos bajo 4834, con límites más largos para algunos casos de entrega y servicio.
- ¿Qué es una segunda presentación?
- La respuesta del comercio a un contracargo de Mastercard, enviada por el adquirente en un plazo de 45 días con las pruebas.
Fuentes
- Guía de Contracargos — Edición para Comercios (13 de mayo de 2025) — Mastercard
- Guía de Contracargos Simplificados (julio de 2025) — Mastercard
- Ethoca Alerts — Mastercard
- Categorías de disputas y códigos de motivo de red — Stripe