Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Mastercard 4863: El Titular de la Tarjeta No Reconoce – Posible Fraude
Revisado
El código de motivo de Mastercard 4863, El Titular de la Tarjeta No Reconoce – Posible Fraude, es un código heredado para un cargo que el titular de la tarjeta no reconoce en su extracto. La Guía de Contracargos actual de Mastercard ya no lo incluye, y Stripe lo mapea a "no reconocido". La solución es el reconocimiento: un descriptor de extracto claro, recibos y pruebas que vinculen al titular de la tarjeta con el pedido, como su correo electrónico, dirección IP, dirección de entrega y compras anteriores.
- Categoría
- Fraude / no reconocido (código heredado)
- Plazo para que el banco presente
- No figura en la guía actual de Mastercard
- Plazo para responder
- La fecha límite de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde la retrofacturación para una segunda presentación
- Pruebas típicas
- Detalles del pedido, correo electrónico e IP, prueba de entrega, compras anteriores no disputadas
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: un descriptor reconocible y recibos
- Quién suele ganar
- El comerciante que demuestra que el titular de la tarjeta realizó y recibió el pedido
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de pruebas estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
La Guía de Contracargos actual de Mastercard ya no incluye el 4863; su resumen de cambios registra un estándar que elimina los códigos de contracargo heredados. Stripe todavía muestra el código en algunas disputas.
La guía de Mastercard no nombra un submotivo sucesor. Un titular de tarjeta que dice no haber autorizado un cargo se gestiona como 4837 Sin Autorización del Titular de la Tarjeta.
Por qué los clientes lo presentan
Un descriptor de extracto que el cliente no relaciona con su tienda, la compra de un familiar o un pedido olvidado.
Pruebas que ganan
Envíe los elementos que respondan a la pregunta exacta del banco. Cada uno debe estar fechado y vinculado a este pedido.
- Detalles del pedido, recibo y el correo electrónico al que se envió
- Dirección IP de compra y dirección de facturación
- Seguimiento que muestra la entrega a la dirección del titular de la tarjeta
- Compras anteriores no disputadas por el mismo cliente
Cómo prevenirlo
- Use el nombre de su tienda o sitio web como descriptor de extracto
- Envíe un recibo por correo electrónico con cada cargo
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "unrecognized" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
El adquirente responde con una segunda presentación dentro de 45 días; la Fecha Comercial del Sitio Central del contracargo cuenta como día cero. Para disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede entonces presentar una pre-arbitraje dentro de 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.
Preguntas frecuentes
- ¿Todavía se usa 4863?
- No en la Guía de Contracargos actual de Mastercard. Stripe todavía lo mapea a "unrecognized".
- ¿Cómo detengo las disputas de "no reconozco"?
- Haz que el cargo sea reconocible: un descriptor de extracto con el nombre de tu tienda y un correo electrónico de recibo para cada cargo.
Fuentes
Relacionado
- 4837 — El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard.
- 4853 — La disputa general del titular de la tarjeta: no recibido, no como se describió, reembolso faltante, suscripción cancelada.
- 4808 — Una autorización requerida faltaba, había expirado o fue denegada, o el cargo se liquidó demasiado tarde.
- 4834 — Un error de procesamiento en el punto de venta: cobrado dos veces, cantidad incorrecta, conversión de moneda o recargo.
- 4870 — Se utilizó una copia falsificada de una tarjeta con chip en un terminal que no leyó el chip.
- 4871 — Se usó una tarjeta con chip PIN perdida, robada o nunca recibida en un terminal que no podía aceptar un PIN.