Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Mastercard 4870: Cambio de Responsabilidad del Chip explicado
Revisado
Código de motivo de Mastercard 4870, Cambio de responsabilidad por chip, significa que se usó una copia falsificada de una tarjeta con chip EMV en persona en un terminal que no era compatible con chip, o que un terminal compatible con chip no envió los datos del chip. El emisor debe reportarlo como fraude por falsificación y tiene 120 días para presentar la reclamación. Responda con pruebas de que se enviaron los datos del chip, una solución alternativa técnica (technical fallback) o una aprobación de chip fuera de línea, o de que la tarjeta no era una tarjeta con chip válida.
- Categoría
- Fraude (tarjeta presente)
- Plazo para que el banco presente la reclamación
- 120 días
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde la contracarga para una segunda presentación
- Pruebas típicas
- Datos del chip (DE 55) enviados, solución alternativa técnica (technical fallback), aprobación de chip fuera de línea
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: terminales con chip que leen y envían datos del chip
- Quién suele ganar
- El comercio si el chip fue leído
Qué hace PlatformDTC
El punto de venta en tienda de PlatformDTC envía cada pago con tarjeta a un lector de tarjetas Stripe Terminal en la propia cuenta de Stripe de la tienda, y los pedidos de pago en línea son sin tarjeta presente, por lo que este código de responsabilidad de chip no puede surgir en un pedido en línea. Cada pago del lector se guarda en el pedido con su registro de pago de Stripe.
Qué significa
La tarjeta genuina tenía un chip, pero se deslizó una falsificación en un terminal que no podía leer chips, o faltaban datos del chip en la transacción. El titular de la tarjeta tenía todas sus tarjetas en ese momento.
Por qué los clientes lo presentan
Skimming de tarjetas y copias de banda falsificadas utilizadas en terminales solo de deslizamiento.
Pruebas que ganan
Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que la contracarga no era válida (tardía, un duplicado o faltaban los documentos requeridos).
- Los datos del chip se proporcionaron con la transacción, o no se requirió autorización en línea
- La tarjeta no era una tarjeta con chip válida
- Una solución alternativa técnica (technical fallback) o una autorización de chip fuera de línea
- Se superó el recuento de fraude del emisor o el fraude no fue reportado
Cómo prevenirlo
- Use terminales con chip y siempre lea el chip
- Envíe los datos completos del chip con las autorizaciones
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "fraudulent" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
El adquirente responde con una segunda presentación dentro de 45 días; la Fecha de Negocio del Sitio Central de la contracarga cuenta como día cero. Para disputas de titulares de tarjeta, el emisor puede entonces presentar una pre-arbitraje dentro de 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede un pedido en línea obtener un 4870?
- No. El 4870 requiere una tarjeta falsificada utilizada en persona. Las reclamaciones de fraude en línea usan el 4837.
- ¿Qué es DE 55?
- El elemento de datos que lleva los datos del chip en la autorización; su ausencia en un terminal con chip puede activar el 4870.
Fuentes
Relacionado
- 4871 — Se usó una tarjeta con chip PIN perdida, robada o nunca recibida en un terminal que no podía aceptar un PIN.
- 4837 — El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard.
- 4849 — Mastercard incluyó al comercio en su Questionable Merchant Audit Program o confirmó coacción.
- 4999 — Un contracargo doméstico permitido por las reglas locales en Europa que no encaja en ningún otro código.
- 4855 — Código heredado de "bienes o servicios no proporcionados"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4860 — Código heredado "credit not processed"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4841 — Código heredado para facturación recurrente cancelada o bienes digitales; ahora bajo 4853.