Codici motivo di storno
Codici motivo di chargeback Mastercard: cosa significa ciascuno e come vincere
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Mastercard classifica i chargeback in quattro categorie: Relativi all'autorizzazione (4808), Contestazione del titolare della carta (4853), Frode (4837, 4870, 4871, 4849) ed Errore al punto di interazione (4834), più 4999 per le contestazioni nazionali in Europa. Codici più vecchi come 4831, 4841, 4855, 4860 e 4863 sono stati inclusi in questi. L'acquirer ha 45 giorni per una seconda presentazione. Scegli un codice per la sua lista di controllo delle prove.
| Codice | Significato |
|---|---|
| 4837 | Il titolare della carta dice di non aver autorizzato l'acquisto. Il principale chargeback per frode di Mastercard. |
| 4853 | La contestazione generica del titolare della carta: non ricevuto, non come descritto, rimborso mancante, abbonamento annullato. |
| 4808 | Un'autorizzazione richiesta era mancante, scaduta o rifiutata, o l'addebito è stato saldato troppo tardi. |
| 4834 | Un errore di elaborazione al punto vendita: addebitato due volte, importo errato, conversione di valuta o supplemento. |
| 4870 | Una copia contraffatta di una carta con chip è stata utilizzata presso un terminale che non ha letto il chip. |
| 4871 | Una carta con chip PIN smarrita, rubata o mai ricevuta è stata utilizzata presso un terminale che non poteva accettare un PIN. |
| 4849 | Mastercard ha inserito il commerciante nel suo Programma di Audit per Commercianti Questionabili o ha confermato la coercizione. |
| 4999 | Un chargeback domestico consentito dalle regole locali in Europa che non rientra in nessun altro codice. |
| 4855 | Codice legacy "beni o servizi non forniti"; la contestazione ora rientra nel 4853 Contestazione del Titolare della Carta. |
| 4860 | Codice legacy "credit not processed"; la contestazione ora rientra sotto 4853 Contestazione del Titolare della Carta. |
| 4841 | Codice legacy per fatturazione ricorrente o beni digitali annullati; ora sotto 4853. |
| 4831 | Codice legacy "importo transazione diverso"; ora un reclamo 4834 Errore al Punto di Interazione. |
| 4863 | Codice legacy: il titolare della carta non riconosce la transazione e sospetta frode. |
Codici precedenti che potresti ancora vedere
L'attuale Guida ai Chargeback di Mastercard non elenca più 4831, 4840, 4841, 4842, 4846, 4855, 4860 o 4863, e menziona 4807 e 4812 solo come codici che verranno eventualmente eliminati. Stripe mostra ancora molti di questi sulle contestazioni ed etichetta 4840 "codice errato – richiede indagine". Le loro contestazioni ora rientrano in 4808, 4834 e 4853.
Avvisi Ethoca
Ethoca Alerts è un prodotto Mastercard: quando un titolare di carta si lamenta con la propria banca, l'emittente può inviare un avviso in modo che il commerciante fermi la spedizione o rimborsi prima di un chargeback formale. Ethoca Consumer Clarity mostra i dettagli dell'acquisto nell'app bancaria del titolare della carta.
Domande frequenti
- Quanto tempo ha un emittente Mastercard per presentare?
- 120 giorni per la maggior parte delle contestazioni di frode e del titolare della carta, 90 giorni per 4808 e per contestazioni di importo duplicato o errato sotto 4834, con limiti più lunghi per alcuni casi di consegna e servizio.
- Cos'è una seconda presentazione?
- La risposta del commerciante a un chargeback Mastercard, inviata dall'acquirer entro 45 giorni con le prove.
Fonti
- Guida ai Chargeback — Edizione Commerciante (13 Maggio 2025) — Mastercard
- Guida ai Chargeback Semplificati (Luglio 2025) — Mastercard
- Ethoca Alerts — Mastercard
- Categorie di contestazione e codici motivo della rete — Stripe