Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracarga Mastercard 4871: Cambio de responsabilidad por chip – Perdida/Robada/Nunca Recibida
Revisado
Código de motivo de Mastercard 4871, Cambio de responsabilidad por chip – Fraude por emisión de tarjeta perdida/robada/nunca recibida, significa que se usó una tarjeta con chip que prefiere PIN, perdida, robada o nunca recibida, en persona en un terminal que no era compatible con PIN. El emisor tiene 120 días para presentar la reclamación. Responda con pruebas de que se enviaron los datos del chip, una solución alternativa técnica (technical fallback) o una aprobación de chip fuera de línea, o de que la tarjeta no era una tarjeta con chip válida. Los terminales con chip compatibles con PIN lo previenen.
- Categoría
- Fraude (tarjeta presente)
- Plazo para que el banco presente la reclamación
- 120 días
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde la contracarga para una segunda presentación
- Pruebas típicas
- Datos del chip enviados, solución alternativa técnica (technical fallback), aprobación de chip fuera de línea
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: terminales con chip compatibles con PIN
- Quién suele ganar
- El comercio con pruebas de lectura de chip y compatibilidad con PIN
Qué hace PlatformDTC
El punto de venta en tienda de PlatformDTC envía cada pago con tarjeta a un lector de tarjetas Stripe Terminal en la propia cuenta de Stripe de la tienda, y los pedidos de pago en línea son sin tarjeta presente, por lo que este código de responsabilidad de chip no puede surgir en un pedido en línea. Las reclamaciones de fraude con tarjeta en línea se gestionan bajo el 4837 con las pruebas de PlatformDTC y los reembolsos de alerta temprana de fraude.
Qué significa
La tarjeta real, que prefiere PIN, se perdió o fue robada y se usó en un terminal que no pudo verificar el PIN, por lo que la responsabilidad recae en el comercio.
Por qué los clientes lo presentan
Un ladrón usa una tarjeta con chip robada donde no se verifica el PIN.
Pruebas que ganan
Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que la contracarga no era válida (tardía, un duplicado o faltaban los documentos requeridos).
- Los datos del chip se proporcionaron, o no se requirió autorización en línea
- La tarjeta no era una tarjeta con chip válida
- Una solución alternativa técnica (technical fallback) o una autorización de chip fuera de línea
- El fraude no fue reportado o se excedió el conteo de fraude del emisor
Cómo prevenirlo
- Use terminales de chip que acepten PIN
- Nunca omita la entrada del PIN
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con `reason "fraudulent"` y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
El adquirente responde con una segunda presentación dentro de los 45 días; la Fecha de Negocio del Sitio Central del contracargo cuenta como día cero. Para disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede entonces presentar una pre-arbitraje dentro de los 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué se diferencia 4871 de 4870?
- 4870 es una copia falsificada de una tarjeta con chip. 4871 es la tarjeta con chip y PIN real, perdida o robada, utilizada donde no se pudo verificar el PIN.
- ¿Cuánto tiempo tiene el banco?
- 120 días, según la Guía de Contracargos de Mastercard.
Fuentes
Relacionado
- 4870 — Se utilizó una copia falsificada de una tarjeta con chip en un terminal que no leyó el chip.
- 4837 — El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard.
- 4849 — Mastercard incluyó al comercio en su Questionable Merchant Audit Program o confirmó coacción.
- 4999 — Un contracargo doméstico permitido por las reglas locales en Europa que no encaja en ningún otro código.
- 4855 — Código heredado de "bienes o servicios no proporcionados"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4860 — Código heredado "credit not processed"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4841 — Código heredado para facturación recurrente cancelada o bienes digitales; ahora bajo 4853.
- 4831 — Código heredado de "el monto de la transacción difiere"; ahora una reclamación de Error en el Punto de Interacción 4834.