Redencodes voor terugboekingen
Mastercard terugboekingsredencodes: wat elke code betekent en hoe u kunt winnen
Gecontroleerd op
Mastercard verdeelt terugboekingen in vier categorieën: Autorisatiegerelateerd (4808), Geschil kaarthouder (4853), Fraude (4837, 4870, 4871, 4849) en Fout bij interactiepunt (4834), plus 4999 voor binnenlandse geschillen in Europa. Oudere codes zoals 4831, 4841, 4855, 4860 en 4863 zijn hierin opgenomen. De acquirer heeft 45 dagen voor een tweede presentatie. Kies een code voor de checklist met bewijsmateriaal.
| Code | Betekenis |
|---|---|
| 4837 | De kaarthouder zegt dat zij de aankoop niet hebben geautoriseerd. De belangrijkste fraudeterugboeking van Mastercard. |
| 4853 | Het overkoepelende geschil van de kaarthouder: niet ontvangen, niet zoals beschreven, terugbetaling ontbreekt, geannuleerd abonnement. |
| 4808 | Een vereiste autorisatie ontbrak, was verlopen of geweigerd, of de afschrijving werd te laat verwerkt. |
| 4834 | Een verwerkingsfout op het verkooppunt: twee keer in rekening gebracht, verkeerd bedrag, valutaconversie of toeslag. |
| 4870 | Een nagemaakte kopie van een chipkaart werd gebruikt bij een terminal die de chip niet las. |
| 4871 | Een verloren, gestolen of nooit ontvangen PIN-chipkaart werd gebruikt bij een terminal die geen PIN kon accepteren. |
| 4849 | Mastercard heeft de handelaar opgenomen in haar Questionable Merchant Audit Program of dwang bevestigd. |
| 4999 | Een binnenlandse chargeback toegestaan door lokale regels in Europa die bij geen enkele andere code past. |
| 4855 | Verouderde code "goederen of diensten niet geleverd"; de claim valt nu onder 4853 Kaarthoudergeschil. |
| 4860 | Verouderde "credit not processed"-code; de claim valt nu onder 4853 Cardholder Dispute. |
| 4841 | Verouderde code voor geannuleerde terugkerende facturering of digitale goederen; nu onder 4853. |
| 4831 | Verouderde code "transactiebedrag verschilt"; nu een 4834 Point-of-Interaction Error claim. |
| 4863 | Verouderde code: de kaarthouder herkent de transactie niet en vermoedt fraude. |
Oudere codes die u mogelijk nog ziet
De huidige Terugboekingsgids van Mastercard vermeldt niet langer 4831, 4840, 4841, 4842, 4846, 4855, 4860 of 4863, en vermeldt 4807 en 4812 alleen als codes die uiteindelijk zullen worden geëlimineerd. Stripe toont er nog steeds verschillende bij geschillen en labelt 4840 "bad code – needs investigation". Hun claims vallen nu onder 4808, 4834 en 4853.
Ethoca alerts
Ethoca Alerts is een Mastercard product: wanneer een kaarthouder een klacht indient bij hun bank, kan de uitgever een melding sturen zodat de handelaar de verzending stopt of terugbetaalt vóór een formele terugboeking. Ethoca Consumer Clarity toont aankoopdetails in de bankapp van de kaarthouder.
Veelgestelde vragen
- Hoe lang heeft een Mastercard uitgever om in te dienen?
- 120 dagen voor de meeste fraude- en kaarthoudergeschillenclaims, 90 dagen voor 4808 en voor dubbele of onjuiste bedragclaims onder 4834, met langere limieten voor sommige leverings- en servicegevallen.
- Wat is een tweede presentatie?
- Het antwoord van de handelaar op een Mastercard terugboeking, verstuurd door de acquirer binnen 45 dagen met het bewijs.
Bronnen
- Terugboekingsgids — Handelaarseditie (13 mei 2025) — Mastercard
- Gids Terugboekingen Eenvoudig Gemaakt (juli 2025) — Mastercard
- Ethoca Alerts — Mastercard
- Geschillencategorieën en netwerkredencodes — Stripe