Chargeback-Grundcodes
Mastercard Rückbuchungscodes: was jeder einzelne bedeutet und wie Sie gewinnen
Geprüft am
Mastercard teilt Rückbuchungen in vier Kategorien ein: Autorisierungsbezogen (4808), Karteninhaberstreitigkeit (4853), Betrug (4837, 4870, 4871, 4849) und Fehler am Point-of-Interaction (4834), plus 4999 für nationale Streitigkeiten in Europa. Ältere Codes wie 4831, 4841, 4855, 4860 und 4863 wurden darin zusammengefasst. Der Acquirer hat 45 Tage Zeit für eine zweite Vorlage. Wählen Sie einen Code für seine Checkliste der Nachweise.
| Code | Bedeutung |
|---|---|
| 4837 | Der Karteninhaber sagt, er habe den Kauf nicht autorisiert. Mastercards wichtigste Betrugsrückbuchung. |
| 4853 | Der übergeordnete Karteninhaber-Dispute: nicht erhalten, nicht wie beschrieben, Rückerstattung fehlt, Abonnement gekündigt. |
| 4808 | Eine erforderliche Autorisierung fehlte, war abgelaufen oder wurde abgelehnt, oder die Belastung wurde zu spät abgerechnet. |
| 4834 | Ein Verarbeitungsfehler am Point of Sale: zweimal belastet, falscher Betrag, Währungsumrechnung oder Aufschlag. |
| 4870 | Eine gefälschte Kopie einer Chipkarte wurde an einem Terminal verwendet, das den Chip nicht gelesen hat. |
| 4871 | Eine verlorene, gestohlene oder nie erhaltene PIN-Chipkarte wurde an einem Terminal verwendet, das keine PIN akzeptieren konnte. |
| 4849 | Mastercard hat den Händler in seinem Questionable Merchant Audit Program gelistet oder eine Nötigung bestätigt. |
| 4999 | Eine inländische Rückbuchung, die durch lokale Regeln in Europa erlaubt ist und zu keinem anderen Code passt. |
| 4855 | Veralteter Code „Waren oder Dienstleistungen nicht erbracht“; der Anspruch fällt jetzt unter 4853 Karteninhaberstreitigkeit. |
| 4860 | Veralteter Code "Gutschrift nicht verarbeitet"; der Anspruch fällt jetzt unter 4853 Cardholder Dispute. |
| 4841 | Veralteter Code für stornierte wiederkehrende Abrechnungen oder digitale Güter; jetzt unter 4853. |
| 4831 | Veralteter Code „Transaktionsbetrag weicht ab“; jetzt ein 4834 Point-of-Interaction Error Anspruch. |
| 4863 | Alter Code: Der Karteninhaber erkennt die Transaktion nicht und vermutet Betrug. |
Ältere Codes, die Sie möglicherweise noch sehen
Der aktuelle Mastercard Rückbuchungsleitfaden listet 4831, 4840, 4841, 4842, 4846, 4855, 4860 oder 4863 nicht mehr auf und erwähnt 4807 und 4812 nur als Codes, die schließlich eliminiert werden. Stripe zeigt immer noch einige davon bei Streitigkeiten an und kennzeichnet 4840 als „schlechter Code – muss untersucht werden“. Ihre Ansprüche fallen jetzt unter 4808, 4834 und 4853.
Ethoca Warnungen
Ethoca Alerts ist ein Mastercard Produkt: Wenn ein Karteninhaber sich bei seiner Bank beschwert, kann der Emittent eine Warnung senden, damit der Händler die Lieferung stoppt oder eine Rückerstattung vornimmt, bevor eine formelle Rückbuchung erfolgt. Ethoca Consumer Clarity zeigt Kaufdetails in der Banking-App des Karteninhabers an.
Häufige Fragen
- Wie lange hat ein Mastercard Emittent Zeit, um einzureichen?
- 120 Tage für die meisten Betrugs- und Karteninhaberstreitigkeiten, 90 Tage für 4808 und für doppelte oder falsch-betragliche Ansprüche unter 4834, mit längeren Fristen für einige Liefer- und Servicefälle.
- Was ist eine zweite Vorlage?
- Die Antwort des Händlers auf eine Mastercard Rückbuchung, vom Acquirer innerhalb von 45 Tagen mit den Nachweisen gesendet.
Quellen
- Rückbuchungsleitfaden — Händler-Ausgabe (13. Mai 2025) — Mastercard
- Leitfaden „Rückbuchungen leicht gemacht“ (Juli 2025) — Mastercard
- Ethoca Alerts — Mastercard
- Streitigkeitskategorien und Netzwerk-Rückbuchungscodes — Stripe