Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo de Mastercard 4831: El monto de la transacción difiere (código heredado)
Revisado
Código de motivo de Mastercard 4831, El monto de la transacción difiere, es un código heredado para un cargo que no coincide con el monto que el titular de la tarjeta acordó, o un titular de la tarjeta al que se le debitó más de una vez. La guía actual de Mastercard ya no incluye el 4831; estas reclamaciones se incluyen en 4834 Error en el Punto de Interacción, con 90 días para que el emisor las presente. Responda con su explicación y prueba de que el monto cobrado era correcto.
- Categoría
- Error en el Punto de Interacción (código heredado)
- Plazo para que el banco presente la disputa
- 90 días (bajo 4834)
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde el contracargo para una segunda presentación
- Evidencia típica
- Registro de pedido que prueba el monto; registros separados para cada cargo
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: muestre el total final antes del pago
- Quién suele ganar
- El comercio cuando el registro del pedido coincide con el cargo
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra los artículos exactos, descuentos, envío, impuestos y el total que el comprador aprobó en cada pedido, y envía correos electrónicos a los suscriptores antes de una renovación cuyo precio difiere de su último cargo. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de pruebas estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
La Guía de Contracargos actual de Mastercard ya no incluye el 4831; su resumen de cambios registra un estándar que elimina los códigos de contracargo heredados. Stripe todavía muestra el código en algunas disputas. Las reclamaciones por "importe diferente" y "cobrado dos veces" forman parte del 4834.
Por qué los clientes lo presentan
Un total que cambió después de la compra, un recargo o conversión de moneda, o una renovación a un precio nuevo.
Pruebas que ganan
Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que la retrofacturación no era válida (tardía, duplicada o le faltaban los documentos requeridos).
- Su explicación y prueba de que el importe era correcto
- Dónde se mostró el importe final antes del pago
- Para una reclamación de "cobrado dos veces": recibos o pedidos separados
Cómo prevenirlo
- Muestre el importe final y la moneda antes del pago
- Informe a los suscriptores sobre un cambio de precio antes de la renovación
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
El adquirente responde con una segunda presentación en un plazo de 45 días; la Fecha de Negocio del Sitio Central de la retrofacturación cuenta como día cero. Para las disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede entonces presentar una pre-arbitraje en un plazo de 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.
Preguntas frecuentes
- ¿Sigue siendo el 4831 un código de Mastercard?
- No en la Guía de Contracargos actual; las reclamaciones por "importe de transacción diferente" se gestionan bajo el 4834.
- ¿Cuánto tiempo tiene el banco?
- 90 días para una reclamación por "importe diferente" bajo el 4834.
Fuentes
Relacionado
- 4834 — Un error de procesamiento en el punto de venta: cobrado dos veces, cantidad incorrecta, conversión de moneda o recargo.
- 4863 — Código heredado: el titular de la tarjeta no reconoce la transacción y sospecha fraude.
- 4837 — El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard.
- 4853 — La disputa general del titular de la tarjeta: no recibido, no como se describió, reembolso faltante, suscripción cancelada.
- 4808 — Una autorización requerida faltaba, había expirado o fue denegada, o el cargo se liquidó demasiado tarde.
- 4870 — Se utilizó una copia falsificada de una tarjeta con chip en un terminal que no leyó el chip.