Contracargo Mastercard 4853: Disputa del Titular de la Tarjeta, y cómo ganar cada tipo

Qué significa

Mastercard requiere que el titular de la tarjeta haya participado en la transacción; el 4853 no es por fraude. Sus sub-motivos incluyen bienes o servicios no como se describieron o defectuosos, no entregados, bienes digitales de USD 25 o menos sin controles de compra, reembolso no procesado, falsificación, una transacción recurrente cancelada antes de la facturación, cargos adicionales y por no presentarse, una transacción que no se completó, tiempos compartidos, y un reembolso registrado como una compra.

Por qué los clientes lo presentan

Paquetes que no llegan, productos que no coinciden con el listado, reembolsos lentos o rechazados, y suscripciones que siguen facturando después de que el cliente cree que las canceló.

Evidencia que gana

Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que el contracargo fue inválido (tardío, un duplicado o le faltan los documentos requeridos).

• No entregado: fotos de entrega en la dirección del titular de la tarjeta, un recibo de recogida firmado o de prueba de entrega, o un código de un solo uso utilizado en un casillero
• No como se describió: prueba de que los bienes se entregaron como se describieron o fueron reparados o reemplazados; responda cualquier opinión de experto con la suya propia
• Reembolso no procesado: por qué no se debía un reembolso, con los términos divulgados (términos del recibo o la casilla de 'clic para aceptar')
• Recurrente: la transacción no fue recurrente, el titular de la tarjeta no cumplió los términos de cancelación, usó el servicio después de cancelar, o aceptó una divulgación adecuada
• Falsificación: prueba de que los bienes eran auténticos

¿Cómo prevenirlo?

• Envía con seguimiento y compártelo
• Describe los productos con precisión
• Reembolsa rápidamente cuando tu política lo permita
• Facilita la cancelación y divulga los términos recurrentes al finalizar la compra

Para desarrolladores

En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "product_unacceptable" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite. Stripe archiva cada submotivo 4853 bajo `product_unacceptable`, así que lee los detalles del reclamo, no solo el motivo.

El adquirente responde con una segunda presentación en un plazo de 45 días; la Fecha Comercial del Sitio Central del contracargo cuenta como día cero. Para disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede entonces presentar una pre-arbitraje en un plazo de 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.

Para una disputa recurrente, Mastercard dice que una declaración de que el titular de la tarjeta nunca contactó al comercio para cancelar no es, por sí misma, una segunda presentación válida.