Codes de motif de rétrofacturation
Codes de motif de rétrofacturation Mastercard : ce que chacun signifie et comment gagner
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Mastercard classe les rétrofacturations en quatre catégories : Liées à l'autorisation (4808), Litige du titulaire de carte (4853), Fraude (4837, 4870, 4871, 4849) et Erreur au point d'interaction (4834), plus 4999 pour les litiges domestiques en Europe. Les codes plus anciens tels que 4831, 4841, 4855, 4860 et 4863 ont été intégrés à ceux-ci. L'acquéreur dispose de 45 jours pour une deuxième présentation. Choisissez un code pour sa liste de contrôle des preuves.
| Code | Signification |
|---|---|
| 4837 | Le titulaire de carte déclare ne pas avoir autorisé l'achat. La principale rétrofacturation pour fraude de Mastercard. |
| 4853 | Le litige général du titulaire de carte : non reçu, non conforme à la description, remboursement manquant, abonnement annulé. |
| 4808 | Une autorisation requise était manquante, expirée ou refusée, ou le débit a été compensé trop tard. |
| 4834 | Une erreur de traitement au point de vente : facturé deux fois, montant incorrect, conversion de devise ou supplément. |
| 4870 | Une copie contrefaite d'une carte à puce a été utilisée sur un terminal qui n'a pas lu la puce. |
| 4871 | Une carte à puce avec code PIN perdue, volée ou jamais reçue a été utilisée sur un terminal qui ne pouvait pas accepter de code PIN. |
| 4849 | Mastercard a inscrit le commerçant à son programme d'audit des commerçants douteux (Questionable Merchant Audit Program) ou a confirmé la coercition. |
| 4999 | Un rejet de débit domestique autorisé par les règles locales en Europe qui ne correspond à aucun autre code. |
| 4855 | Ancien code "biens ou services non fournis" ; la réclamation relève désormais du litige titulaire de carte 4853. |
| 4860 | Ancien code "crédit non traité" ; la réclamation relève maintenant de 4853 Litige du Titulaire de Carte. |
| 4841 | Ancien code pour la facturation récurrente annulée ou les biens numériques ; maintenant sous 4853. |
| 4831 | Code obsolète "montant de la transaction différent" ; maintenant une réclamation 4834 Erreur au point d'interaction. |
| 4863 | Code hérité : le titulaire de carte ne reconnaît pas la transaction et suspecte une fraude. |
Codes hérités que vous pourriez encore voir
Le Guide de rétrofacturation actuel de Mastercard ne liste plus les codes 4831, 4840, 4841, 4842, 4846, 4855, 4860 ou 4863, et ne mentionne les codes 4807 et 4812 que comme des codes qui seront éventuellement éliminés. Stripe affiche toujours plusieurs d'entre eux sur les litiges et étiquette le 4840 "mauvais code – nécessite une enquête". Leurs réclamations relèvent désormais des codes 4808, 4834 et 4853.
Alertes Ethoca
Ethoca Alerts est un produit Mastercard : lorsqu'un titulaire de carte se plaint à sa banque, l'émetteur peut envoyer une alerte afin que le commerçant arrête l'expédition ou rembourse avant une rétrofacturation formelle. Ethoca Consumer Clarity affiche les détails de l'achat dans l'application bancaire du titulaire de carte.
Questions fréquentes
- Combien de temps un émetteur Mastercard a-t-il pour déposer une réclamation ?
- 120 jours pour la plupart des réclamations pour fraude et litiges de titulaire de carte, 90 jours pour le 4808 et pour les réclamations en double ou de montant erroné sous le 4834, avec des délais plus longs pour certains cas de livraison et de service.
- Qu'est-ce qu'une deuxième présentation ?
- La réponse du commerçant à une rétrofacturation Mastercard, envoyée par l'acquéreur dans les 45 jours avec les preuves.
Sources
- Guide de rétrofacturation — Édition Commerçant (13 mai 2025) — Mastercard
- Guide des rétrofacturations simplifiées (juillet 2025) — Mastercard
- Alertes Ethoca — Mastercard
- Catégories de litiges et codes de motif du réseau — Stripe