Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Mastercard 4808: Contracargo relacionado con la autorización explicado
Revisado
El código de motivo Mastercard 4808, Contracargo relacionado con la autorización, significa que una autorización requerida no se obtuvo, había expirado, o la transacción se liquidó demasiado tarde, por ejemplo, una aprobación fuera de línea se liquidó más de 7 días después de la transacción. El emisor tiene 90 días desde la Fecha Comercial del Sitio Central para presentar y debe intentar honrar la transacción primero. Responde con la fecha de autorización y el código de aprobación que demuestren que fue válida; no se requieren documentos.
- Categoría
- Relacionado con la autorización
- Límite de tiempo para que el banco presente
- 90 días desde la Fecha Comercial del Sitio Central
- Límite de tiempo para responder
- La fecha límite de tu procesador (en Stripe, usualmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde el contracargo para una segunda presentación
- Evidencia típica
- Fecha de autorización y código de aprobación dentro del período de protección
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: autoriza cada cargo y captura dentro de la vida útil de la aprobación
- Quién suele ganar
- El comercio con una autorización válida
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC autoriza cada pago con tarjeta a través del procesador al finalizar la compra y en cada renovación de suscripción, por lo que cada pedido lleva su propia autorización y aprobación. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Answer a chargeback automatically" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
El emisor dice que la transacción carecía de una autorización válida: ninguna se obtuvo, el período de protección había terminado (30 días para preautorizaciones, 7 días para las finales e indefinidas), una aprobación fuera de línea se liquidó después de 7 días, o un reembolso se liquidó después de 5 días.
Mastercard requiere que el emisor intente honrar la transacción antes de contracargarla.
Por qué los clientes lo presentan
Capturar un pago mucho después de haber sido autorizado, dividir o aumentar montos por encima de la aprobación, o completar una venta después de una denegación.
Evidencia que gana
Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que el contracargo fue inválido (tardío, un duplicado o le faltaban los documentos requeridos).
- La fecha de autorización y el código de aprobación, dentro del período de protección
- Para una autorización con varios registros de liquidación: prueba de que el total no excedió el monto aprobado
¿Cómo prevenirlo?
- Captura dentro de la validez de la autorización
- Reautoriza cuando el monto aumente
- Nunca completes una venta denegada
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
El adquirente responde con una segunda presentación en un plazo de 45 días; la Fecha Comercial del Sitio Central del contracargo cuenta como día cero. Para disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede entonces presentar una pre-arbitraje en un plazo de 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.
Para el 4808, la pre-arbitraje es opcional; la arbitraje debe presentarse en un plazo de 45 días a partir de la segunda presentación.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasó con el 4807 y el 4812?
- La guía actual de Mastercard los menciona solo como códigos que eventualmente serán eliminados; las reclamaciones de autorización usan el 4808.
- ¿Necesito documentos para responder a un 4808?
- No. Mastercard solicita la fecha de autorización y el código de aprobación en el mensaje; no se requieren documentos.
Fuentes
Relacionado
- 4834 — Un error de procesamiento en el punto de venta: cobrado dos veces, cantidad incorrecta, conversión de moneda o recargo.
- 4837 — El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard.
- 4870 — Se utilizó una copia falsificada de una tarjeta con chip en un terminal que no leyó el chip.
- 4871 — Se usó una tarjeta con chip PIN perdida, robada o nunca recibida en un terminal que no podía aceptar un PIN.
- 4849 — Mastercard incluyó al comercio en su Questionable Merchant Audit Program o confirmó coacción.
- 4999 — Un contracargo doméstico permitido por las reglas locales en Europa que no encaja en ningún otro código.
- 4855 — Código heredado de "bienes o servicios no proporcionados"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.