Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo de Mastercard 4841: Bienes Recurrentes o Digitales Cancelados (código heredado)
Revisado
Código de motivo de Mastercard 4841, Transacciones recurrentes o de bienes digitales canceladas, es un código heredado para suscripciones facturadas después de la cancelación y compras digitales de USD 25 o menos. La guía actual de Mastercard los trata a ambos como submotivos de Disputa del titular de la tarjeta 4853, con 120 días para presentarla. Gane un caso recurrente mostrando que el titular de la tarjeta no siguió los términos de cancelación, usó el servicio después de cancelar o aceptó una divulgación recurrente adecuada.
- Categoría
- Disputa del titular de la tarjeta (código heredado)
- Plazo para que el banco presente la disputa
- 120 días (bajo 4853)
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde el contracargo para una segunda presentación
- Evidencia típica
- Términos de cancelación, divulgación recurrente aceptada, uso después de la cancelación reclamada
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: términos recurrentes claros, cancelación fácil, detener la facturación al cancelar
- Quién suele ganar
- El comercio con una divulgación aceptada y sin cancelación válida
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa de "suscripción cancelada", la respuesta de PlatformDTC indica que no se registró ninguna cancelación antes de la renovación, proporciona la referencia de la suscripción y cita la política de cancelación que el cliente vio al finalizar la compra. Antes de la primera renovación, envía por correo electrónico al cliente la fecha del cargo, y detiene la suscripción en el momento en que se abre cualquier disputa. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
La guía actual de contracargos de Mastercard ya no incluye el 4841; su resumen de cambios registra un estándar que elimina los códigos de contracargo heredados. Stripe todavía muestra el código en algunas disputas. Las reclamaciones de bienes recurrentes y digitales son ahora submotivos 4853.
Para bienes digitales de USD 25 o menos, Mastercard espera controles de compra: las compras digitales se pueden desactivar y están desactivadas por defecto, una ventana de compra de 15 minutos o menos después de iniciar sesión, y una oportunidad para confirmar o cancelar el total.
Por qué los clientes lo presentan
Clientes que olvidan una renovación, cancelan demasiado tarde para el ciclo o nunca notaron que aceptaron la facturación recurrente.
Evidencia que gana
Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que el contracargo no era válido (tardío, duplicado o le faltaban los documentos requeridos).
- La transacción no era recurrente
- El titular de la tarjeta no cumplió con los términos de cancelación, o usó el servicio después de la fecha de cancelación
- Los términos recurrentes fueron debidamente divulgados y aceptados al finalizar la compra
- Bienes digitales: prueba de que los controles de compra requeridos estaban implementados
Cómo prevenirlo
- Divulgar el monto y la frecuencia de la renovación al finalizar la compra
- Facilitar la cancelación y confirmarla
- Recordar a los clientes antes de que una prueba se convierta en una renovación pagada
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "subscription_canceled" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
El adquirente responde con una segunda presentación dentro de 45 días; la Fecha Comercial del Sitio Central del contracargo cuenta como día cero. Para disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede entonces presentar una pre-arbitraje dentro de 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.
Preguntas frecuentes
- ¿Todavía se usa el 4841?
- No en la guía actual de Mastercard; sus reclamaciones son submotivos 4853. Stripe todavía mapea 4841 a suscripción cancelada.
- ¿Es suficiente "nunca nos contactaron para cancelar"?
- No. Mastercard dice que esa declaración por sí sola no es una segunda presentación válida.
Fuentes
Relacionado
- 4853 — La disputa general del titular de la tarjeta: no recibido, no como se describió, reembolso faltante, suscripción cancelada.
- 4860 — Código heredado "credit not processed"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4831 — Código heredado de "el monto de la transacción difiere"; ahora una reclamación de Error en el Punto de Interacción 4834.
- 4863 — Código heredado: el titular de la tarjeta no reconoce la transacción y sospecha fraude.
- 4837 — El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard.
- 4808 — Una autorización requerida faltaba, había expirado o fue denegada, o el cargo se liquidó demasiado tarde.
- 4834 — Un error de procesamiento en el punto de venta: cobrado dos veces, cantidad incorrecta, conversión de moneda o recargo.