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Mastercard · Códigos de motivo de contracargo

Contracargo de Mastercard 4860: Crédito No Procesado (código heredado)

Revisado

El código de motivo de Mastercard 4860, Crédito No Procesado, es un código heredado para un reembolso que el titular de la tarjeta dice que se le debe pero que nunca recibió. La guía actual de Mastercard lo maneja como una 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta (reembolso no procesado), presentada entre 15 y 120 días desde el documento de crédito, cancelación o fecha de devolución. Gana demostrando que el reembolso fue emitido, o mostrando por qué no se debía ninguno bajo los términos que revelaste, como una casilla de clic para aceptar.

Categoría
Disputa del titular de la tarjeta (código heredado)
Límite de tiempo para que el banco presente
Entre 15 y 120 días desde el documento de crédito, cancelación o fecha de devolución (bajo 4853)
Límite de tiempo para responder
La fecha límite de tu procesador (en Stripe usualmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde el contracargo para una segunda presentación
Evidencia típica
Fecha y referencia del reembolso, o términos revelados que muestran que no se debía ningún reembolso
¿Se puede prevenir?
Sí: reembolsa rápidamente y revela tu política en la caja
Quién suele ganar
El comerciante con prueba de reembolso o términos claros revelados

Qué hace PlatformDTC

Para una disputa de "reembolso no recibido", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el monto, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y le pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolso publicada de la tienda. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.

Qué significa

La Guía de Contracargos actual de Mastercard ya no lista 4860; su resumen de cambios registra un estándar que elimina los códigos de contracargo heredados. Stripe todavía muestra el código en algunas disputas. La reclamación es un submotivo 4853, reembolso no procesado.

Por qué los clientes lo presentan

Un reembolso prometido no fue emitido, aún no se ha contabilizado, o el cliente esperaba más de lo que permite tu política.

Evidencia que gana

Cualquier segunda presentación también puede mostrar que un reembolso ya fue emitido, o que el contracargo fue inválido (tardío, un duplicado o le faltaban los documentos requeridos).

  • La fecha, el monto y la referencia del reembolso
  • Por qué no se debía ningún reembolso, con los términos revelados en la compra (impresos en el recibo o en una casilla de clic para aceptar)
  • Prueba de que un artículo devuelto nunca llegó

Cómo prevenirlo

  • Reembolsa tan pronto como llegue una devolución o se acepte una cancelación
  • Muestra tu política de reembolso en la caja

Para desarrolladores

En Stripe el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.

El adquirente responde con una segunda presentación en un plazo de 45 días; la fecha de negocio del sitio central del contracargo cuenta como día cero. Para disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede presentar una pre-arbitraje en un plazo de 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.

Preguntas frecuentes

¿Sigue siendo 4860 un código de Mastercard?
No en la Guía de Contracargos actual. Las reclamaciones de reembolso no procesado se gestionan bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
¿Qué lo gana?
Prueba de que el reembolso fue emitido, o los términos revelados que muestran que no se debía ningún reembolso.

Fuentes

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