Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Mastercard 4855: Bienes o Servicios No Proporcionados (código heredado)
Revisado
El código de motivo de Mastercard 4855 es un código heredado para bienes o servicios no proporcionados; Stripe lo etiqueta como "Transaction Did Not Complete" y lo mapea a producto no recibido. La guía actual de Mastercard ya no lista el 4855 y maneja la reclamación como una Disputa del Titular de la Tarjeta 4853 (no proporcionado): 120 días desde la transacción o la última fecha de entrega esperada, después de una espera de 30 días cuando no se dio ninguna fecha. Gane con fotos de entrega, prueba de entrega firmada o un recibo de recogida.
- Categoría
- Disputa del titular de la tarjeta (código heredado)
- Plazo para que el banco presente
- 120 días desde la transacción o la última fecha de entrega esperada (bajo 4853)
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, generalmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde el contracargo para una segunda presentación
- Evidencia típica
- Fotos de entrega en la dirección del titular de la tarjeta, prueba de entrega o recibo de recogida
- ¿Se puede prevenir?
- Principalmente: seguimiento, fechas de entrega claras, facturar solo lo que se ha enviado
- Quién suele ganar
- El comerciante con prueba de entrega
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC envía el transportista y el número de seguimiento al pago de Stripe tan pronto como se envía un pedido, y su respuesta a la disputa comienza con el número de seguimiento, la fecha de envío y la dirección de entrega. También retiene la primera renovación de una suscripción hasta una semana después de que se entrega el primer paquete, para que los clientes no sean facturados de nuevo por una caja que aún está en tránsito. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
La Guía de Contracargos actual de Mastercard ya no lista el 4855; su resumen de cambios registra un estándar que elimina los códigos de contracargo heredados. Stripe todavía muestra el código en algunas disputas. Su reclamación, bienes o servicios no proporcionados, es un submotivo 4853.
Por qué los clientes lo presentan
Paquetes perdidos o tardíos, entregas que el cliente no vio, o un segundo cargo de suscripción antes de que llegara la primera caja.
Evidencia que gana
Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que el contracargo no era válido (tardío, un duplicado o le faltaban los documentos requeridos).
- Fotos de la entrega en la dirección del titular de la tarjeta
- Un recibo de recogida firmado o un recibo de prueba de entrega
- Un código de un solo uso enviado al titular de la tarjeta y utilizado en un casillero de paquetería
- Seguimiento que muestra la dirección de entrega completa
Cómo prevenirlo
- Envía con seguimiento y compártelo con el cliente y tu procesador
- Da una fecha de entrega y actualízala si se retrasa
- Retén las renovaciones de suscripción hasta que llegue el primer pedido
Para desarrolladores
En Stripe el objeto de disputa llega con el motivo "product_not_received" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
El adquirente responde con una segunda presentación en un plazo de 45 días; la fecha de negocio del sitio central del contracargo cuenta como día cero. Para disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede presentar una pre-arbitraje en un plazo de 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.
Preguntas frecuentes
- ¿Sigue siendo 4855 un código de Mastercard?
- No en la Guía de Contracargos actual. "Bienes o servicios no proporcionados" se gestiona bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- ¿Cuánto tiempo debe esperar el banco?
- Bajo 4853 no proporcionado, 30 días desde la fecha de la transacción cuando no se especificó una fecha de entrega.
Fuentes
Relacionado
- 4853 — La disputa general del titular de la tarjeta: no recibido, no como se describió, reembolso faltante, suscripción cancelada.
- 4860 — Código heredado "credit not processed"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4841 — Código heredado para facturación recurrente cancelada o bienes digitales; ahora bajo 4853.
- 4831 — Código heredado de "el monto de la transacción difiere"; ahora una reclamación de Error en el Punto de Interacción 4834.
- 4863 — Código heredado: el titular de la tarjeta no reconoce la transacción y sospecha fraude.
- 4837 — El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard.