Códigos de motivo de chargeback
Códigos de motivo de chargeback Mastercard: o que cada um significa e como vencer
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A Mastercard classifica os chargebacks em quatro categorias: Relacionados à Autorização (4808), Disputa do Portador do Cartão (4853), Fraude (4837, 4870, 4871, 4849) e Erro no Ponto de Interação (4834), além de 4999 para disputas domésticas na Europa. Códigos mais antigos como 4831, 4841, 4855, 4860 e 4863 foram incorporados a estes. O adquirente tem 45 dias para uma segunda apresentação. Escolha um código para sua lista de verificação de evidências.
| Código | Significado |
|---|---|
| 4837 | O portador do cartão diz que não autorizou a compra. O principal chargeback de fraude da Mastercard. |
| 4853 | A disputa abrangente do titular do cartão: não recebido, não conforme descrito, reembolso não processado, assinatura cancelada. |
| 4808 | Uma autorização necessária estava faltando, expirada ou recusada, ou a cobrança foi processada muito tarde. |
| 4834 | Um erro de processamento no ponto de venda: cobrado duas vezes, valor incorreto, conversão de moeda ou sobretaxa. |
| 4870 | Uma cópia falsificada de um cartão com chip foi usada em um terminal que não leu o chip. |
| 4871 | Um cartão chip com PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado em um terminal que não podia aceitar um PIN. |
| 4849 | A Mastercard listou o lojista em seu Programa de Auditoria de Lojistas Questionáveis ou confirmou coerção. |
| 4999 | Um chargeback doméstico permitido por regras locais na Europa que não se encaixa em nenhum outro código. |
| 4855 | Código legado "bens ou serviços não fornecidos"; a reivindicação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão. |
| 4860 | Código legado "crédito não processado"; a reclamação agora se enquadra em 4853 Disputa do Titular do Cartão. |
| 4841 | Código legado para faturamento recorrente cancelado ou bens digitais; agora sob 4853. |
| 4831 | Código legado de "valor da transação diferente"; agora uma reclamação de Erro no Ponto de Interação 4834. |
| 4863 | Código legado: o titular do cartão não reconhece a transação e suspeita de fraude. |
Códigos legados que você ainda pode ver
O Guia de Chargeback atual da Mastercard não lista mais 4831, 4840, 4841, 4842, 4846, 4855, 4860 ou 4863, e menciona 4807 e 4812 apenas como códigos que eventualmente serão eliminados. A Stripe ainda mostra vários deles em disputas e rotula 4840 como "código ruim – precisa de investigação". Suas reivindicações agora se enquadram em 4808, 4834 e 4853.
Alertas Ethoca
Ethoca Alerts é um produto Mastercard: quando um portador de cartão reclama ao seu banco, o emissor pode enviar um alerta para que o lojista pare o envio ou faça o reembolso antes de um chargeback formal. O Ethoca Consumer Clarity mostra os detalhes da compra no aplicativo bancário do portador do cartão.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo um emissor Mastercard tem para registrar?
- 120 dias para a maioria das reivindicações de fraude e disputa do portador do cartão, 90 dias para 4808 e para reivindicações de duplicidade ou valor incorreto sob 4834, com prazos mais longos para alguns casos de entrega e serviço.
- O que é uma segunda apresentação?
- A resposta do lojista a um chargeback Mastercard, enviada pelo adquirente em até 45 dias com as evidências.
Fontes
- Guia de Chargeback — Edição para Lojistas (13 de maio de 2025) — Mastercard
- Guia de Chargebacks Simplificado (julho de 2025) — Mastercard
- Alertas Ethoca — Mastercard
- Categorias de disputa e códigos de motivo da rede — Stripe