Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Mastercard 4999: Domestic Chargeback Dispute (Europe only)
Revisado
Código de motivo de Mastercard 4999, Disputa de contracargo nacional, se utiliza solo en Europa para transacciones nacionales donde las reglas nacionales del país permiten un contracargo que no puede procesarse bajo ningún otro código de motivo de Mastercard. Los plazos y la evidencia provienen de esas reglas nacionales, y el arbitraje se maneja a nivel nacional en lugar de por Mastercard. Si vende a titulares de tarjetas europeos a través de un adquirente europeo, pregunte a su procesador qué regla nacional se aplica.
- Categoría
- Nacional (solo Europa)
- Plazo para que el banco presente
- Establecido por las reglas nacionales
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, generalmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde el contracargo para una segunda presentación
- Evidencia típica
- Lo que requiera la regla nacional
- ¿Se puede prevenir?
- Depende de la regla nacional
- Quién suele ganar
- Decidido según las reglas nacionales
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
Un cajón de sastre para contracargos nacionales europeos permitidos por las reglas locales que no encajan en otro código de Mastercard.
Por qué los clientes lo presentan
Reglas de consumo locales que otorgan a los titulares de tarjetas un derecho que los códigos globales de Mastercard no cubren.
Evidencia que gana
Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que el contracargo no era válido (tardío, un duplicado o le faltaban los documentos requeridos).
- La evidencia que requiere la regla nacional aplicable
- Registros de pedidos, recibos y prueba de entrega
Cómo prevenirlo
- Conozca las reglas nacionales en los mercados europeos a los que vende
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
El arbitraje para 4999 se maneja a nivel nacional.
Preguntas frecuentes
- ¿Se aplica el 4999 en EE. UU.?
- No. Mastercard limita el 4999 a transacciones nacionales en Europa.
- ¿Quién decide un arbitraje 4999?
- Se maneja a nivel nacional, no por Mastercard.
Fuentes
Relacionado
- 4853 — La disputa general del titular de la tarjeta: no recibido, no como se describió, reembolso faltante, suscripción cancelada.
- 4855 — Código heredado de "bienes o servicios no proporcionados"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4860 — Código heredado "credit not processed"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4841 — Código heredado para facturación recurrente cancelada o bienes digitales; ahora bajo 4853.
- 4831 — Código heredado de "el monto de la transacción difiere"; ahora una reclamación de Error en el Punto de Interacción 4834.
- 4863 — Código heredado: el titular de la tarjeta no reconoce la transacción y sospecha fraude.
- 4837 — El titular de la tarjeta dice que no autorizó la compra. El principal contracargo por fraude de Mastercard.