Mastercard · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Mastercard 4834: Error en el Punto de Interacción explicado
Revisado
El código de motivo 4834 de Mastercard, Error en el Punto de Interacción, cubre errores de procesamiento: al titular de la tarjeta se le cobró dos veces o pagó por otro método, se le cobró una cantidad incorrecta, se le negó el reembolso en efectivo, se le cobró por pérdida o daño, o se le aplicó un error de conversión de moneda o recargo. Para duplicados y cantidades incorrectas, el emisor tiene 90 días para presentar la reclamación. Responda con documentos que muestren dos transacciones válidas separadas, o prueba de que la cantidad era correcta.
- Categoría
- Error en el Punto de Interacción
- Plazo para que el banco presente la reclamación
- 90 días para reclamaciones por duplicado y cantidad incorrecta
- Plazo para responder
- El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); Mastercard le da al adquirente 45 días desde el contracargo para una segunda presentación
- Pruebas típicas
- Recibos u órdenes separadas para cada cargo; prueba de que la cantidad era correcta
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: bloquee los envíos dobles y muestre la cantidad final antes del pago
- ¿Quién suele ganar?
- El comercio cuando los registros muestran cargos separados y correctos
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa por cargo duplicado, la respuesta de PlatformDTC indica que este es el único cargo registrado contra el pedido y que cualquier otro cargo pertenece a un pedido separado con sus propios artículos, dirección y registro de cumplimiento, junto con los detalles del pedido y el seguimiento. Con la opción "Responder a un contracargo automáticamente" activada, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta acepta que compró con usted, pero dice que el cargo se procesó incorrectamente. Mastercard incorporó sus antiguas reclamaciones por diferencia de cantidad (4831), presentación tardía (4842) y moneda (4846) en sus reglas de Error en el Punto de Interacción.
Por qué los clientes lo presentan
Dobles clics, pagos reintentados, totales que cambiaron después de la compra o conversión de moneda inesperada.
Pruebas que ganan
Cualquier segunda presentación también puede mostrar que ya se emitió un reembolso, o que el contracargo era inválido (tardío, un duplicado o le faltaban los documentos requeridos).
- Duplicado: documentos que muestren dos transacciones válidas separadas, como recibos o registros de pedidos, con una explicación si no son evidentes por sí mismos
- Cantidad diferente: su explicación y prueba de que la cantidad cobrada era correcta
- Pagado por otros medios: prueba de que el otro pago fue para una compra diferente
Cómo prevenirlo
- Deshabilite el botón de pago después del primer clic
- Muestre el total final y la moneda antes del pago
- Reembolse los duplicados accidentales de inmediato
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "duplicate" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite. Stripe archiva cada submotivo del 4834, incluyendo la diferencia de cantidad y la conversión de moneda, bajo duplicado.
El adquirente responde con una segunda presentación en un plazo de 45 días; la Fecha Comercial del Sitio Central del contracargo cuenta como día cero. Para disputas del titular de la tarjeta, el emisor puede entonces presentar una pre-arbitraje en un plazo de 30 días, y el adquirente tiene 30 días para aceptarla o rechazarla.
Preguntas frecuentes
- ¿Todavía se usa el 4831?
- No en la guía actual de Mastercard. "La cantidad de la transacción difiere" es una reclamación bajo el 4834 Error en el Punto de Interacción.
- ¿Cuánto tiempo tiene el banco para un cargo duplicado?
- 90 días, según la Guía de Contracargos de Mastercard.
Fuentes
Relacionado
- 4831 — Código heredado de "el monto de la transacción difiere"; ahora una reclamación de Error en el Punto de Interacción 4834.
- 4808 — Una autorización requerida faltaba, había expirado o fue denegada, o el cargo se liquidó demasiado tarde.
- 4870 — Se utilizó una copia falsificada de una tarjeta con chip en un terminal que no leyó el chip.
- 4871 — Se usó una tarjeta con chip PIN perdida, robada o nunca recibida en un terminal que no podía aceptar un PIN.
- 4849 — Mastercard incluyó al comercio en su Questionable Merchant Audit Program o confirmó coacción.
- 4999 — Un contracargo doméstico permitido por las reglas locales en Europa que no encaja en ningún otro código.
- 4855 — Código heredado de "bienes o servicios no proporcionados"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.
- 4860 — Código heredado "credit not processed"; la reclamación ahora se encuentra bajo 4853 Disputa del Titular de la Tarjeta.